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[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（ ）。
A.IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》
B.IS09001:2015《质量管理体系要求》
C.IS09004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
D.lS019011:2011《管理体系审核指南》
[单选题]规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定的满足顾客要求和适用法律法规要求的能力的标准是（ ）。[2010年真题]
A.GB/T 19000—2008
B.GB/T 19001—2008
C.GB/T 19004—2000
D.GB/T 19011—2003
[多选题]组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求， 增强顾客满意的方法是（ ）。
A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用 的标准是（ ）。
A.ISO 9000 标准
B.ISO 9001 标准
C.ISO 9004 标准
D.ISO 19011 标准
[单选题]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象
B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.以组织为关注焦点
[单选题]六西格玛管理中常将（），折算为西格玛水平Z。
A.DPO
B.DPMO
C.RTY
D.FTY
[单选题]“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。
A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。
A.理所当然质量
B.非线性质量
C.一元质量
D.二元质量
E.魅力质量
[单选题]（ ）是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。
A.生产
B.能力
C.管理
D.战略
[单选题]对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规格限与（ ）的比值。
A.σ
B.2σ
C.3σ
D.6σ
[判断题]商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。
A.正确
B.错误
[单选题]规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定地满足顾客要求和适 用法律法规要求的能力的标准是（）。
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 19004
D.GB/T 19011
[单选题]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
[单选题]在六西格玛管理的度量指标中，西格玛水平越高，意味着（ ）。
A.缺陷率越高
B.DPMO值越高
C.过程产量越高
D.过程或结果满足顾客要求的能力越强
[单选题]维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为（ ）。
A.过程稳态
B.控制稳态
C.技术稳态
D.分析稳态
