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[单选题]关系营销是指在以市场和利润为导向的基础上，卖方通过满足顾客全方位的需求，不仅达成短期交易，而且与顾客建立和保持长期的相互依赖关系，创造出忠诚的顾客，取得长期稳定的竞争优势。
根据以上定义，下列哪些能体系关系营销？（ ）
A.某广告公司在商场门口推出时尚表演，以推广该公司的知名度
B.某知名品牌服装在换季之时，以低于成本的特优价格清仓甩卖
C.某施工队以“绝不以次充好、按时保质完成”的承诺，赢得了这次竞标
D.某电脑销售公司在各地建立了维修站点，提供快速、优质的售后服务
[单选题]西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。
在正态分布中心向左或向右移动1.5σ情况下，西格玛水平Z为6时，PPm缺陷率是（）。
A.0. 57
B.3.4
C.63
D.233
[单选题]市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和（ ）。
A.产品中心
B.顾客中心
C.工厂中心
D.市场中心
[单选题]（ ）是基于互联网，以顾客为导向，通过买卖双方的互动，促成消费行为发生的营销活动。
A.绿色营销
B.关系营销
C.传统营销
D.网络营销
[单选题]市场开发是识别目标顾客、( )并获得顾客的营销过程。
A.找准市场定位
B.确定专业范围
C.明确战略要求
D.识别顾客需求
[单选题]通常用（ ）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
A.DPO
B.DPMO
C.RTY
D.FTY
[单选题]商业银行市场营销是商业银行以( )为导向，实现经营管理目标的过程。
A.资本
B.市场
C.信息
D.风险
[单选题]饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，被称为（ ）营销策略。
A.口碑
B.互动
C.圈子
D.关系
[单选题]( )反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也即产品的控制范围满足顾客要求的程度。
A.标准差
B.技术要求
C.过程能力
D.过程能力指数
[单选题]顾客导向内涵不包括（ ）。
A.实行“站在顾客的立场考虑”
B.将顾客视为主要资产
C.顾客满意即组织目标
D.与顾客保持适当距离
[多选题]组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求， 增强顾客满意的方法是（ ）。
A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。
A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.可视化原则
D.系统控制原则
[简答题]小学德育过程中贯彻导向性原则的基本要求有哪些?
[单选题]在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
A.制定营销计划
B.编制服务目录
C.编制会议纪要
D.编写解决方案
