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[单选题]在满足顾客要求方面，（ ）关注的是质量管理体系的有效性。[2007年真题]
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.IS0/TR 10013
D.GB/T 19011
[多选题]组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求， 增强顾客满意的方法是（ ）。
A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
E.对所有信息进行必要的删减
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。
A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点
[单选题]西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量，西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强。
在正态分布中心向左或向右移动1.5σ情况下，西格玛水平Z为6时，PPm缺陷率是（）。
A.0. 57
B.3.4
C.63
D.233
[单选题]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象
B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.以组织为关注焦点
[多选题]某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为（ ）。 [2007年真题]
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.联合审核
E.结合审核
[单选题]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。
A.理所当然质量
B.非线性质量
C.一元质量
D.二元质量
E.魅力质量
[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（ ）。
A.IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》
B.IS09001:2015《质量管理体系要求》
C.IS09004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
D.lS019011:2011《管理体系审核指南》
[多选题]为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在（ ）等多方面的要求做出全面规定， 这些规定组成产品相应的质量特性。[2007年真题]
A.技术性能
B.安全性能
C.对环境影响
D.顾客满意程度
E.外观特性
[多选题]为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在（ ）等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
A.技术性能 B.安全性能
C.对环境影响 D-顾客满意程度
E.价格
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单选题]规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定的满足顾客要求和适用法律法规要求的能力的标准是（ ）。[2010年真题]
A.GB/T 19000—2008
B.GB/T 19001—2008
C.GB/T 19004—2000
D.GB/T 19011—2003
[单选题]通常用（ ）来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
A.DPO
B.DPMO
C.RTY
D.FTY
[单选题]规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定地满足顾客要求和适 用法律法规要求的能力的标准是（）。
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 19004
D.GB/T 19011
[单选题]证券市场的有效性包含两个方面的要求，即（ ）。
A.证券市场的透明度和高效率
B.证券市场的高效率和低风险
C.证券市场的高效率和低成本
D.证券市场的透明度和低成本
[单选题]需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用 的标准是（ ）。
A.ISO 9000 标准
B.ISO 9001 标准
C.ISO 9004 标准
D.ISO 19011 标准
[多选题]商业银行考查保证人的有效性时，应关注（ ）方面。
A.保证人的资格
B.保证人的财务实力
C.保证人的保证意愿
D.保证人履约的经济动机及其与借款人之间的关系
E.保证人的法律责任
