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[判断题]. 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]根据投诉渠道可分为5种:现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、（）、媒体网络投诉
A.文明地铁监督员投诉
B.热心市民投诉
C.文明倡导员投诉
D.口头投诉
[单选题]. 以下投诉渠道属于现场投诉的是？
A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
文明地铁监督员提出的投诉
[单选题]以下哪类宣传不属于线上渠道宣传？（ ）
A.微信宣传
B.电话、短信宣传
C.直播宣传
D.厅堂宣传
[单选题]以下哪个不属于线下进货渠道( )
A.工厂
B.批发市场
C.自家货源
D.阿里巴巴
[单选题]以下不属于投诉处理原则的是（）。
A.信任原则
B.尊重原则
C.时效性原则
D.争论原则
[单选题]以下不属于二类有责投诉的是？
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格话。（三类）
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
D.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
[单选题]下列哪种情形的客户投诉,不属于特殊投诉( )。
A..国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件。
B..省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
C..中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件。
D..公司规定的质量事件中的四级质量事件。
[多选题] 以下不属于一类有责投诉的有？
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的
D.因工作失误或安排不当，导致车站设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉
E.其他违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失
[多选题]以下不属于三类有责投诉的有？
A.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。
B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博或转发100条以上等严重影响的投诉。
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的。
D.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的（因客运组织需要临时调整除外）
E.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100元以上的。
[多选题] 以下不属于二类有责投诉的有？
A.违反乘客服务标准的行为，造成乘客损失。
B.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的
D.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的
E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
[单选题]以下不属于严重有责乘客投诉的是（ ）。
A.A、接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
B.B、作弄、欺瞒乘客的行为
C.C、无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
D.D、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
[单选题]以下（）不属于和商务TV售后客服受理渠道。
A.政企热线400110086
B.省公司客服热线10086-8
C.省公司客户经理
渠道申告
D.客服信箱
[单选题]不属于多元化渠道体系的是？()
A.A 复用自有渠道
B.B 升级快递电信合作
C.C 门店拓展
D.D 员工人脉圈
