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[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应（ ）。
A.填发代用票
B.另发新票
C.填发区段票
D.填发客杂
[单选题]《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：站车工作人员应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
A.1
B.3
C.5
D.10
[判断题]列车发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A.正确
B.错误
[多选题]列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告 、 组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A.列车长
B.客运值班员
C.站长
D.乘警长
[简答题]车站遇有持规定证件的军人旅客提出优先要求时，工作人员应在完成当前旅客服务后，为军人旅客提供____
[多选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（ ）等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
[多选题]列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，（ ）。
A.报告列车长
B.站长组织救护
C.稳定人员情绪
D.维护现场秩序
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。
A.正确
B.错误
[单选题]《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十四条规定，站车交接原则上应在列车中部软卧车、无软卧车时为（ ）或相应的中部位置办理。
A.餐车
B.硬卧车
C.硬座车
D.宿营车
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速旅客列车车门管理规定》规定，明确站车交接位置，原则上应在（ ）交接。
A.列车中部
B.列车后部
C.站台中部
D.站台一端
[多选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员在处置旅客失信行为时，应通过（ ）明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。
A.口头
B.书面方式
C.电话
D.短信
[判断题]在站转运时，救援动车组到达准备完毕，站车工作人员组织旅客有序乘车，确认旅客乘降完毕后，由故障动车组列车长联控司机（随车机械师）关闭车门。
A.正确
B.错误
[单选题]对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）。
A.30天
B.90天
C.180天
D.一年
[判断题]《普速旅客列车车门管理规定》（上铁客〔2015〕369号）规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。
A.正确
B.错误
