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[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A. A、首问责任制
B. B、乘客满意原则
C.C、及时原则
D. D、现场处理原则
[多选题]非付费区行政事务处理主要是处理乘客投诉，主要是（）
A.TVM卡票
B.TVM卡币
C.TVM少找零
D.TVM发售无效票
E.闸机无法回收票卡
[单选题]乘客事务处理完毕后,故意将乘客票卡扔给乘客,属于( )。
A.一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 其它有责投诉
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，以上描述的内容是乘客事务处理（）原则
A.首问责任制
B.乘客满意
C.投诉不申辩
D.现场处理
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[多选题]乘客事务处理原则有（）
A.回复及时
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.事故事件四不放过
[判断题]办公室是磁浮公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的受理、调查及回复等工作（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]客运管理部是磁浮公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的（ ）、（ ）及（ ）等工作。
A.受理
B.调查
C.监督
D.回复
[判断题]车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》、《退款申请单》，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》，则乘客事务车票上交情况在第（ ）张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去须由( )签章确认。
A.乘客及车站办理人
B.车站办理人及确认人
C.乘客及确认人
D.乘客.车站办理人及确认人
[判断题]车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》（乘客联）到客服中心办理退款。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
