更多"在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这"的相关试题:
[单项选择]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[填空题]在客户关系管理的分析模型中，（）常用于评价客户价值和客户创利的能力。
[单项选择]在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （）
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[单项选择]项目竣工后不仅仅是对项目工程和技术的总结评价，更重要的是对项目经济和效益的分析评价，这里指的是( )。
A. 项目竣工验收
B. 项目效益分析
C. 项目后评价
D. 项目经济评价
[单项选择]以善恶评价的方式来评价和调节人们行为的观念和规范，是人类自我完善的一种价值标准，这指的是（）
A. 习俗
B. 道德
C. 法律
D. 宗教
[单项选择]个人对于自己认为重要的或有价值的事力求达成的欲望指的是（）
A. 成就需要
B. 交往需要
C. 权利需要
D. 进食需要
[多项选择]安全分析指的是下列的（）分析。
A. 动火
B. 氧含量
C. 有毒气体
D. 蒸汽
[多项选择]对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。
A. 提供量身定做的个性化产品
B. 提供“一对一、面对面”的优质服务
C. 培育客户忠诚度
D. 充分满足客户的需求
[单项选择]在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( )
A. 维持策略
B. 投资策略
C. 放弃策略
D. 培育策略
[判断题]存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源。
[单项选择]社会影响评价指的是（）。
A. 经济影响评价
B. 环境影响评价
C. 对项目在社会经济和发展方面的有形和无形的效益与影响进行分析评价
D. 以上都不对
[单项选择]对于严格按照授信业务流程及有关法规，在客户调查和业务受理、授信分析与评价、授信决策与实施、授信后管理和问题授信管理等环节都勤勉尽职地履行职责的授信工作人员，授信一旦出现问题，可视情况（）。
A. 不依法追究责任
B. 减轻罚款金额
C. 免除相关责任
D. 减轻处罚
[多项选择]教育目的的评价作用指的是（）。
A. 评价学校的办学方向
B. 指明受教育者的发展方向
C. 检查学生的学习质量
D. 教育方法的选择
E. 评价教师的教学质量
[多项选择]业务操作过程中，质押巡查部对客户进行跟踪评价，并在每季度二级巡查报告中进行分析评价，作为客户管理与服务改进的依据，跟踪评价内容包括（）。
A. 客户生产经营及业务扩张
B. 出入库管理、管理层变动及工资发放
C. 其它监管公司入驻
D. 控货措施以及费用结算
[判断题]收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。
[填空题]对治安成果所作的评价的“效率评价”，指的是（）的治安效益。
[判断题]时间管理中，80/20法则指的是80%的价值来自于20%的项目，20%的价值来自于80%的项目。
[多项选择]评价价值工程活动的经济效果时，可选用的评价分析指标有（）。
A. 可比产品成本降低率
B. 可比产品成本降低额
C. 全年净节约额
D. 节约倍数
E. 节约百分数
