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[单项选择]在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 维可牢战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
[多项选择]企业的CRM战略可以分为（）。
A. 拉链式战略
B. 扣钩式战略
C. 维可牢战略
D. 互动式战略
E. 利基战略
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]企业先期已经单独制定出企业战略，然后再制定企业人力资源战略，这种人力资源战略与企业战略关系类型属于( )
A. 整体型
B. 独立型
C. 双向型
D. 协助型
[单项选择]企业品牌战略属于( )。
A. 成本领先战略
B. 产品差异化战略
C. 产品多元化战略
D. 服务形象战略
[单项选择]推出新产品和新服务属于企业（）层次的战略。
A. 公司
B. 业务
C. 职能
D. 计划
[多项选择]下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
A. 保留老顾客
B. 吸引新顾客
C. 拓展市场空间
D. 全面提高企业运营效率
E. 优化企业的市场增值链
[单项选择]在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型
[单项选择]（2002，5）企业总体战略是关系企业经营发展全局的战略，（）不属于企业总体战略。
A. 单一经营战略
B. 集中重点式专业化战略
C. 纵向一体化战略
D. 集团化战略
[单项选择]企业战略是“战略”一词在企业经营管理中的延伸和应用。下列选项中不属于企业战略的特征的是( )。
A. 长期性
B. 全局性
C. 灵活性
D. 确定性
[多项选择]战略实施模式是指企业管理人员在战略实施过程中所采用的手段。下列全部属于战略实施模式的是（）。
A. 指挥型、变革型、衰退型
B. 变革型、合作型、文化型
C. 衰退型、增长型、文化型
D. 增长型、合作型、变革型
E. 指挥性、衰退型、变革型
[单项选择]CRM理念源自( )。
A. 知识管理
B. 信息管理
C. 供应链管理
D. 关系营销
[单项选择]企业总体战略是关系企业全局、长期生存与稳定的战略。不属于企业总体战略的有 ( )。
A. 发展战略
B. 维持战略
C. 防御战略
D. 降价战略
[多项选择]在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析
[单项选择]追随战略属于哪种企业的竞争战略( )
A. 主导地位上企业的竞争战略
B. 前沿地位上企业的竞争战略
C. 衰落地位上企业的竞争战略
D. 垂危地位上企业的竞争战略
[单项选择]公司战略属于企业经营战略中最高层次战略，其特点不包括( )。
A. 成本高
B. 预期收益大
C. 风险小
D. 具有较大的灵活性
