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[填空题]消费者对客房产品的基本要求是（）、（）、（）和安全。
[单项选择]消费者的产品使用频率是消费者分析中的（）
A. 基本情况
B. 态度情况
C. 行动情况
D. 竞争情况
[多项选择]农产品促销是指生产者运用各种手段，向消费者推销产品，以激励顾客购买，促使产品由生产者向消费者转移的一种活动。一般的，一个促销手段应由（）等要素构成。
A. 推销
B. 奖励
C. 发送方法
D. 传播途径
[多项选择]旅游饭店营业收入管理的基本要求包括（）。
A. 正确核算营业收入
B. 提供与旅游饭店档次相适应的结账服务、及时办理结算，收回营业收入
C. 广开销售渠道，扩大销售来源
D. 做好营业收入的日常管理，提高营业收入质量
[判断题]拥有一个完善的、与饭店经营定位和客人消费要求相适应的餐饮部，是搞好饭店经营的基本要求。（）
[单项选择]（）通过搜集和积累消费者的大量信息预测消费者购买产品的偏好。
A. 移动营销
B. 博客营销
C. 邮件营销
D. 数据库营销
[单项选择]据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
A. 清洁
B. 舒适
C. 安全
D. 健康
[单项选择]通过展示产品的特性、用途、使用方法等关于产品事实性的信息，为消费者提供产品的事实、消费理由或消费根据的一类广告诉求方式是（）。
A. 感性诉求
B. 理性诉求
C. 广告创意诉求
D. 诉求表现
[单项选择]对于消费者而言，消费过的产品与未消费过的产品存在信息性差异，主要针对的是哪种产品（）。
A. 信任品
B. 搜寻品
C. 替代品
D. 经验品
[单项选择]旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以（）
A. 向饭店要求赔偿
B. 向浴液生产者要求赔偿
C. 向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿
D. 向该地旅游行政管理部门要求赔偿
[多项选择]根据消费者对新产品的反应不同，可以将消费者分为（）
A. 创新采用者
B. 早期采用者
C. 早期大众
D. 晚期大众
E. 落后的购买者
[判断题]饭店产品组合又称为产品搭配，指饭店销售的产品线既产品项目的组合。
[单项选择]产品整体理论认为消费者购买某种产品时所追求的利益就是消费者所需要的( )。
A. 无形产品
B. 核心产品
C. 附加产品
D. 延伸产品
[单项选择]以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者以实现保险公司长远经营目标的一系列活动被称为（）
A. 保险推销
B. 保险营销
C. 保险销售
D. 皇转移
[单项选择]以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动，叫做（）
A. 保险营销
B. 保险销售
C. 保险承保
D. 保险理赔
[单项选择] 以下关于产品因素对个体保险消费者投保行为影响的说法中，正确的是（）。 ①消费者对产品所做出的反应特征上，包括产品的种类、价格、提供的利益、产品形象和顾客品牌忠诚度 ②产品提供的利益反映了消费者所追求、所偏好的产品功能利益点，是影响个体保险需求的主要因素 ③产品品牌形象反映了消费者对特定产品、品牌的消费情绪和态度偏好 ④顾客品牌忠诚度反映了消费者对特定品牌的认可和满意程度，影响消费者再次消费的数量和客户生命周期的长度
A. ①②
B. ①②③
C. ③④
D. ①②③④
