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[单项选择]以下哪些接待不属于规范行为（）
A. 仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
B. 能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理
C. 及时做好客户反馈
D. 及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
[判断题]反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
[多项选择]以下哪些服务属于用户服务工作（）
A. 文献宣传
B. 阅读辅导
C. 用户研究及培训
D. 网络信息导航
[多项选择]VIP客人接待规程（）
A. 接受通知
B. 准备工作
C. 客人抵店
D. 客人离店
[多项选择]以下哪些属于增值服务提供商（）
A. 包括业务提供商（SP）
B. 内容提供商（CP）
C. 业务集成商（SI）
[多项选择]接待审批单应包括以下哪些内容？（）
A. 接待对象的单位
B. 接待对象的姓名、职务
C. 公务活动项目、时间、场所、标准、费用
D. 陪同人员姓名
[多项选择]以下哪些属于签约服务的秩序服务岗标准要求？（）
A. 巡逻时采用人机结合的交叉方式，以固定签到点为基准向整个外围辐射
B. 对客户提供叫出租车服务
C. 熟记酒店、佳兆业集团、重要贵宾及领导车牌号码
D. 戴白手套（夏天炎热可不戴）
[多项选择]以下哪些服务是属于其他服务模块（）
A. 选址费
B. 建设用地及综合赔补费
C. 中介机构审计费
D. 外电引入
[多项选择]以下哪些属于签约部门前台接待岗工作标准化要求？（）
A. 仪容仪表
B. 行为举止
C. 工作流程
D. 工作职责
[多项选择]NFS服务器必须运行以下哪些服务？（）
A. mountd
B. portmap
C. TCP/IP
D. nfsd
[多项选择]以下哪些功能或服务是手机银行提供的（）
A. 信用卡激活
B. 预约ATM取款
C. 结售汇
D. 信用卡分期
[多项选择]以下哪些属于签订服务协议的主要内容（）。
A. 服务的目标
B. 初步的治疗计划
C. 服务的方法
D. 服务的性质
[多项选择]以下哪些情形不符合党政机关公务接待管理规定？（）
A. 在机场、车站和辖区边界组织迎送活动
B. 张贴悬挂标语横幅
C. 铺设迎宾地毯
D. 赠送纪念品、土特产
[多项选择]以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
A. 接待与交车同一人
B. 大致讲解维修过程
C. 解释用户获得的利益
D. 接车区域干净整洁
[多项选择]以下哪些属于签约服务的签约岗负责的工作？（）
A. 各项目房地产证的办理
B. 通知客户领取房地产证
C. 跟进签署《前期物业服务协议》
D. 督促客户签署临时管理规约
[多项选择]以下哪些属于签约服务的签约岗在职责工作？（）
A. 接待客户签约
B. 领取购房资料
C. 审核已签合同
D. 完善电脑数据录入
[多项选择]以下哪些属于餐饮服务提供者应当履行的义务？（）
A. 定期维护食品加工、贮存、陈列等设施、设备
B. 定期清洗、校验保温设施及冷藏、冷冻设施
C. 按照要求对餐具、饮具进行清洗消毒
D. 委托餐具、饮具集中消毒服务单位清洗消毒餐具、饮具
[多项选择]IntServ可以提供以下哪些服务（）
A. 保证服务（Guaranteed service）
B. 负载控制服务（Controlled-Load service）
C. 区分服务（Differentiated service）
D. 电路服务（Circuit service）
[多项选择]根据《服务贸易总协定》的规定，以下哪些内容属于服务贸易范围？（）
A. 银行存贷款服务
B. 运输服务
C. 对设备租赁操作人员的培训服务
D. 工程设计服务
