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[单项选择]游客乘坐国内航班离站，导游人员（）
A. 将游客送至隔离区入口处即可离开机场
B. 待飞机起飞后方可离开机场
C. 将游客送至机场大厅即可返回
D. 协助游客办理完登机手续即可返回
[判断题]在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
[单项选择]导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引导游客上车。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[判断题]针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
[单项选择]某旅行团乘坐飞机时遇到飞机空中减压，导游人员应告诉游客（）
A. 请打开手机通知家属
B. 在机舱底板爬着别动
C. 系好安全带戴上氧气面罩
D. 穿上救生衣
[单项选择]一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该告诉售货员这位游客要买_______米的布。（ ）
A. 45.62
B. 5.86
C. 4.57
D. 1.94
[单项选择]旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该( )。
A. 陪同前往并协助交涉
B. 说明货物售出，概不退换
C. 婉言拒绝
D. 请旅游者自行解决
[单项选择]导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A. 社会性
B. 文化性
C. 服务性
D. 涉外性
[判断题]导游无小事，每一位导游人员都应该既熟悉导游业务，也熟悉相关部门业务要求，具备较强的工作责任心，才能做好导游工作。
[简答题]旅游旺季，导游小黄在接待一个从广东来的旅游团，当他带领游客游览完某个人数较多的景点时，一位游客声称自己钱包被偷，内有现金若干，小黄引导游客回忆钱包确为在游览过程中丢失，问此时小黄应该怎样处理？
[单项选择]一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应( )。
A. 提醒他保管好发票，以备过海关时查验
B. 积极促使其成交，以便多赚外汇
C. 告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
D. 对其购买与否采取中立态度
[单项选择]一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的( )。
A. 规范性
B. 道德性
C. 适应性
D. 情感性
[单项选择]某旅游团在游览珠江时，一位游客提出要单独划船游珠江，此时导游应( )。
A. 婉言劝止，若游客坚持，应满足其要求，陪同前往
B. 尽量回避，不要表态
C. 同意其要求，但要陪同前往
D. 说明为了安全，不能同意其要求
[判断题]对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费
[单项选择]导游人员带领游客游览观光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现（）的结合。
A. 审美观和审美标准
B. 审美需求多样性与审美意识差异性
C. 审美知觉和审美感受
D. 客观风光环境与主观情感
[单项选择]带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了( )的导游职业道德。
A. 自尊自强
B. 敬业爱岗
C. 不卑不亢
D. 意志坚定
