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[判断题]酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
[判断题]沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。
[多项选择]服务乘客的“十字文明服务用语”为（）
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 请慢走
E. 再见
[多项选择]绩效沟通的方式沟通方式可以分为（）。
A. 正式的沟通
B. 书面的沟通
C. 非正式的沟通
D. 口头的沟通
[多项选择]下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（）
A. 定期召开会议
B. 设立机构公告栏
C. 为成员庆祝生日
D. 定期工作聚餐
E. 成立工作小组
[多项选择]下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。
A. 工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
B. 使用规范用语，禁用服务忌语
C. 外籍人员相对集中的地区提供双语服务
D. 工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
E. 外籍人员自带翻译人员
[多项选择]以下哪个是文明服务用语（）？
A. 请
B. 您好！
C. 谢谢！
D. 再见！
[多项选择]柜台服务用语的特点包括（）。
A. 灵活性
B. 丰富性
C. 针对性
D. 简洁性
[判断题]阳光确立了三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。
[单项选择]没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（）
A. 链式沟通
B. 轮式沟通
C. 环式沟通
D. Y式沟通
[单项选择]阳光确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。直线沟通是：（）
A. 上下级组织、个人之间的沟通
B. 跨级组织、部门之间的沟通
C. 同级组织、个人之间的沟通
D. 跨级组织、个人之间的沟通
[单项选择]阳光确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。平行沟通是：（）
A. 上下级组织、个人之间的沟通
B. 跨级组织、部门之间的沟通
C. 同级组织、个人之间的沟通
D. 跨级组织、个人之间的沟通
[单项选择]阳光确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通。越级沟通是：（）
A. 上下级组织、个人之间的沟通
B. 跨级组织、部门之间的沟通
C. 同级组织、个人之间的沟通
D. 跨级组织、个人之间的沟通
[单项选择]以下哪句话不是标准服务用语（）
A. 再讲一遍，我没听清
B. 您好，请问有什么可以帮到您
C. 对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅
D. 请问还有什么能帮到您
[多项选择]营业服务十字用语包括（）
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
[单项选择]内部沟通中最好的沟通方式是（）
A. 面谈
B. 电子邮件
C. 电话
D. 会议简报
[多项选择]网约车驾驶员的服务用语应做到（）。
A. 推广使用普通话
B. 语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
C. 使用地方方言
D. “快点付钱，我还有事”
[单项选择]属于服务规范用语的（）。
A. 您
B. 你
C. 干吗
D. 快点
