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[单项选择]导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄。按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除（）
A. 4分
B. 6分
C. 8分
D. 10分
[单项选择]导游李某带团去海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄，造成团队无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）
A. 李某与游客共同承担
B. 李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
[单项选择]导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐费问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返兰，造成该团无人负责。在本案中，对于游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（ ）。
A. 张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
B. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D. 旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担
[单项选择]导游张某带团赴港澳旅游，在港期间因购物问题游客与香港导游发生争执，香港导游一气之下将旅游团扔在香港大街上扬长而去，造成该团滞留香港数日。在本案中，对于游客滞港期间所受损失应首先由（）。
A. 张某个人承担赔偿义务
B. 旅游者自行承担
C. 境内组团社承担
D. 境外接团社承担
[单项选择]导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。
A. 服务的契约性
B. 工作的主动性
C. 有序引导
D. 诚信待人
[单项选择]导游人员在带团过程中要贯彻落实（）方针。
A. 安全第一，预防为主
B. 把经济收入作为主要任务
C. 购买意外保险，出了事故找保险公司
D. 定期经验交流
[判断题]导游在带团过程中欺骗.胁迫旅游者消费的，将不予通过年审
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[单项选择]导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即（）
A. 向所属旅行社报告
B. 严格保护事故现场
C. 抢救受伤的旅游者
D. 调查事故原因
[判断题]导游员在带团过程中擅自增加或减少旅游项目的，将会受到全行业通报
[单项选择]导游张伟在带团过程中擅自减少旅游项目，国家旅游行政管理部门按照扣分标准，扣除其 分。（ ）
A. 10
B. 8
C. 4
D. 2
[单项选择]带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。
A. 自尊自强
B. 敬业爱岗
C. 不卑不亢
D. 意志坚定
[单项选择]某国内旅行社申请转为国际旅行社，旅游局调查到该旅行社因在带团出游过程中曾遭游客投诉有改变线路，提高价格等违约行为，并且不具备转为国际旅行社的资金条件、人员条件等，故不打算批准其转为国际旅行社的许可。下列有关该事件的表述中哪些是正确的： (1)旅游局应告知该旅行社有要求举行听证的权利 (2)举行听证的费用应当由旅游局和旅行社合理分担 (3)听证应当公开进行 (4)听证可视情况决定是否制作笔录，如果情况简单，可以不制作笔录 (5)旅行社在旅游局告知后提出听证申请的，旅游局可自由决定何时举行听证
A. (1) (2)
B. (1) (3)
C. -5
D. (2) (4)
