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[多项选择]施工企业工程建设标准化信息内容，包括（）等。
A. 本*企业标准的编制和实施情况
B. 企业工程建设标准化工作评价情况
C. 国家现行所有法律、法规和规范性文件
D. 企业工程建设标准化组织机构、管理体系和相关制度
[单项选择]企业客户资料管理主要包括对三类客户信息进行管理和分析。其中，基本信息管理的具体内容包括（ ）：①客户的基本资料；②客户的组织结构层次；③客户的经营状况基本信息；④客户的股东信息；⑤客户购买的福利计划设计产品的使用信息。
A. ①②③④⑤
B. ①③④⑤
C. ①②③④
D. ②③④⑤
[多项选择]从广义上来讲，企业的客户包括（）
A. 企业的供应商
B. 企业的员工
C. 企业的合作伙伴
D. 企业产品的购买者
E. 企业的竞争对手
[多项选择]客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
A. 了解客户的基本信息
B. 收集企业业务和规模的信息
C. 收集公司费用支付和账户管理的信息
D. 询问客户银行信息和现有邮储产品
[判断题]企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。（）
[单项选择]小型企业客户群的优势不包括（）。
A. 对市场反应灵敏
B. 对市场适应能力强
C. 不易被兼并或者清盘
D. 启动资金较少
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[多项选择]客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A. 长期订单
B. 回头客
C. 额外的价格
D. 良好的口碑
E. 追求新客户
[多项选择]物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括（）。
A. 招聘的时间
B. 招聘的职位
C. 应聘人员的数量
D. 相关资格要求
E. 招聘人员的数量
[判断题]通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息。
[多项选择]根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。
A. 流失客户
B. 目标客户
C. 潜在客户
D. 现实客户
E. 非客户
[单项选择]物流信息内容包括（）。
A. 库存动态、物流费用、市场情报等信息
B. 商品信息
C. 行业统计信息
D. 市场需求信息
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[多项选择]企业网银的通知服务为企业客户提供安全、便捷的通知服务，包括的通知服务有（）
A. 精灵邮局
B. 精灵信使
C. 精灵秘书
D. 精灵卫士
[多项选择]可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（）
A. 加强科学的劳动组织工作
B. 制定先进合理的劳动定额
C. 加强科技开发
D. 开展群众性技术革新活动
[判断题]保险公司的内部客户包括职能客户、职级客户、流程客户和条件客户。（）
[多项选择]风险商户信息内容包括风险商户基本信息和风险商户风险行为记录两部分，必报内容包括（）。
A. 商户法定名称、商户营业名称
B. 商户地址
C. 商户所在城市
D. 风险行为类型
[多项选择]收集客户信息内容有哪些（）
A. 基本信息
B. 商务信息
C. 个性化信息
D. 家庭成员信息
[单项选择]风险商户信息内容不包括（）。
A. 睡眠商户可疑信息
B. 风险商户基本信息
C. 风险商户营业名称
D. 风险商户风险行为记录
