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[简答题]店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？
[多项选择]道歉常用的技巧包括（）
A. 勇于承担责任
B. 善于把握时机
C. 巧遇借物传情
D. 选好道歉方式
[多项选择]要做一个成功的领导，不仅需要（），还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。
A. 专业知识
B. 领导能力
C. 组织能力
D. 表达能力
[多项选择]一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（）。
A. 面料、色彩
B. 图案、款式
C. 版型、尺寸
D. 价格、品牌
E. 做工
[多项选择]作为主谈，要想成功地展开洽谈工作，需要掌握的策略与技巧包括（）
A. 明确达到目标需要解决多少问题
B. 抓住分歧的实质是关键
C. 不断小结谈判成果，并能够提出任务
D. 掌握谈判的节奏
[单项选择]为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧，不包括( )。
A. 做记录
B. 主动介绍自己
C. 倾听
D. 沟通
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。
A. 面带微笑
B. 用语礼貌
C. 认真倾听和积极应答
D. 以上答案都是
[判断题]要做一个成功的领导，不仅需要专业知识、领导能力，还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。
[单项选择]企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（）。它们都是对企业形象极其直观的展示。
A. 一切区域
B. 环境区
C. 办公区
D. 生产区与生活区
[判断题]在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的
[填空题]在商务交往中，第一位商务人员的（），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（）。
[单项选择]（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（）。
A. 黑色
B. 藏蓝色
C. 棕色
D. 灰色
[单项选择]秘书小李想对经理进行有效的提问，她需掌握的技巧是（ ）。
A. 迂回提问，提出自己应该知道和想知道的问题
B. 说明自己应该知道和想知道的理由
C. 说明自己还不知道和想知道的理由
D. 紧扣主题，提出自己应该知道和想知道的问题
