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[简答题]随着社会进步，人们对园林景观的要求越来越高，现有常见树种已经不能满足人们的需要，而乡土树种日益被人们重视，枫杨就是常见的优良的乡土树种之一，请你写一份宣传稿介绍枫杨，拟将其推广。
[判断题]导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。
[判断题]人际关系的好坏不能反映人们在相互交往中物质和精神需要能得到满足的心理状态。
[单项选择]角色内冲突。是指同一个角色，由于社会上人们对他的期望与要求不一致，或者角色承担者对这个角色的理解不一致，而在角色承担者内心产生的一种矛盾与冲突。 根据上述定义，下列各项中属于角色内冲突的是( )。
A. 小张最近手头拮据，所以当他看到邻居李大伯家全部外出无人时，产生了入室盗窃的想法，为此他的思想上激烈斗争了很久
B. 王女士在公司担任部门经理，回家后又要照顾年迈的父母和年幼的孩子，她感到身心疲惫，最近她在犹豫要不要辞去部门经理的职务
C. 小明的家长和老师都认为小明是个善于思考的孩子，希望他好好学习，长大后会有一番作为，小明也知道学习的重要性，可就是有时会有懒惰的情绪
D. 小刘是个直言快语的人，有人喜欢他爽朗的个性，也有人不喜欢，但小刘并不介意别人怎么想。依然我行我素
[填空题]导游员遗失导游证后，在申请补办期间（）（填‘能/不能’）从事导游活动。
[判断题]被吊销过导游证的人不能再参加导游资格考试
[单项选择]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A. “游客至上”原则
B. “履行合同”原则
C. “为大家服务”原则
D. “合理而可能”原则
[多项选择]导游人员保障角色地位的主要内容有（）
A. 法人意识
B. 追求真理
C. 无私奉献
D. 不贪功利
[判断题]针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
[判断题]个体扮演的角色过多，无法满足相应的角色期望，从而造成的角色冲突叫“角色间冲突”。
[单项选择]下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。( )
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北，光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[判断题]旅游活动离不开导游，古代客栈的老板，店家的小二，往往充当着原始导游的角色
[判断题]外语导游员可以接待中文团队，而中文导游员却不能接待外语团队，但可以通过加试外语的方式成为外语导游
[多项选择]下列哪些人不能领取导游证（）
A. 已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B. 已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生张某
C. 得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵枚
D. 已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某
[单项选择]下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。
A. 客房朝北光线不好
B. 客房离电梯太近
C. 要求住高档客房又拒付差价
D. 客房内发现蟑螂
[单项选择]旅游主要满足人们的（）
A. 生理需要
B. 物质需要
C. 社会需要
D. 精神需要
