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[单项选择]( )是顾客(业主)的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。
A. 设备设计过程
B. 设计控制过程
C. 设备制造过程
D. 设计管理过程
[单项选择]所谓销售渠道是指产品由( )向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过( )到最终顾客的全部市场营销结构。
A. 中间商，企业
B. 专卖者，消费者
C. 消费者，中间商
D. 企业，中间商
[判断题]狭义的烟草专卖管理中的沟通仅指在烟草专卖行政执法过程中的沟通。
[单项选择]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
A. 重复购买者
B. 忠诚的顾客
C. 主动性顾客
D. 合作伙伴
[判断题]在生产过程中，事故是仅指造成人员死亡、伤害，但不包括财产损失或者其他损失意外事件。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[单项选择]顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
[判断题]在生产过程中，事故是仅指造成人员死亡、伤害，但不包括财产损失或者其他损失的意外事件。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
[判断题]在生产过程中，事故是仅指造成人员死亡、伤害，但不包括财产损失或者萁他损失的意外事件。
[判断题]寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程
[单项选择]渠道的( )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。
A. 长度
B. 宽度
C. 层次数目
D. 多重性
[判断题]取源部件是测量工艺过程变量用的一个附件，仅指直接与工艺设备或管道连接的安装部件和取源阀门。
[判断题]专卖管理制度化建设仅指对基层专卖管理工作具有指导意义且反复适用的规范性制度的制定、设计与实施过程，不包括部署、指导、检查日常工作的一般性文件。
