更多"[单选题]当客人提出要求时,即使不能为客人解决实际问题,也要在心理上让"的相关试题:
[单选题]在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的( ),以加强客人等待解决问题的信心。
A. 同情
B. 尊重
C. 权力
D. 承诺
[单选题]如客人讲的事情比较多或很重要,服务员应( ),以表示对客人提出的问题非常重视,同时避免遗漏客人的要求。
A. 不断重述客人的问题
B. 适当点头
C. 向客人摆出各种问题
D. 做适当的记录
[单选题]>客人提出有关菜肴问题,不清楚时应说( )。
A. 对不起,我问清楚后马上告诉您
B. 不知道
C. 这需要问厨师
D. 您去问问餐饮部经理,他可能知道
[单选题]当客人在等餐的时间超过( )时,性情较急躁的客人会马上提出投诉。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 7分钟
D. 10分钟
[单选题] 在团队接待中，若客人提出叫醒要求，以下操作正确的是： （1分）
A.所有选项皆对
B.只需核对团队入住房号
C.在《前台交接班记录本》上记录团队叫醒时间和叫醒天数
D.需要团队负责人统一办理叫醒手续
[判断题] 判断 硫化氢、一氧化碳着火时,即使不能切断气源也要熄灭正在燃烧的气体。
A.正确
B.错误
[判断题]即使触电者在平地，也要注意触电者倒下的方向，注意防摔。
A.正确
B.错误
[单选题]要处理好维稳和（ ）的关系，既要解决合理合法诉求、维护群众利益，也要引导群众依法表达诉求、维护社会秩序。
A.法治
B.维权
C.社会
D.经济
[多选题]要处理好（ ）的关系，既要解决合理合法诉求、维护群众利益，也要引导群众依法表达诉求、维护社会秩序。
A.维稳
B.维权
C.社会
D.经济
[判断题]“一国两制”构想的提出,先是从解决台湾问题开始的。( )
A.正确
B.错误
[判断题]即使借款公司有明确的借款需求原因时,银行也要对其进行借款需求分析。()
A.正确
B.错误
[判断题]99.“一国两制”构想的提出，先是从解决台湾问题开始的。()
A.正确
B.错误
[单选题]>客人来到餐厅后,引位员首先应热情问候客人,确认客人( ),然后引领客人到位。
A. 身份
B. 预订
C. 官衔
D. 姓名
[单选题]下列（ ）不属于解决承包方对发包方提出的竣工结算审核意见出现异议时可以采取的解决方式。
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
