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[单选题]宽带电视：“提示尚未开通或已到期”，该如何选择类别？
A.家庭业务→网络质量→互联网电视→全局流转→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲、声画不同步
B.家庭业务→业务营销→互联网电视→互联网电视基础包→办理规范→办理不成功→全局流转
C.家庭业务→产品质量→互联网电视→机顶盒无法开机、升级及部分软件无法下载等问题→功能使用→机顶盒无法开机
D.以上都不对
[单选题]如客户要取消宽带电视（含宽带电视和宽带电视基础包，非宽带电视增值包业务)，统一提交工单：( )
A.家庭业务→基础服务→互联网电视→互联网电视基础包→取消不成功→全局流转
B.家庭业务→业务营销→互联网电视→互联网电视基础包→办理规范→取消不成功→全局流转
C.家庭业务→服务触点→互联网电视→互联网电视基础包→办理规范→取消不成功→全局流转
D.家庭业务→服务触点→互联网电视→互联网电视基础包→办理差错→取消不成功→全局流转
[判断题]魔百和是基于宽带电视，以电视为主要显示屏，向用户提供连接家庭宽带和电视机的硬件设备及视频服务和其他增值服务的中国移动自有业务。
A.正确
B.错误
[简答题]如何查询用户宽带是否有押金，押金金额是多少
[简答题]用户反映家里宽带电视直播、点播视频播放卡顿，请填写工单类别
[单选题]宽带电视某个电影或电视剧播放卡顿应派单哪个部门？
A.省网管
B.通过SPOA派单相应牌照方
C.省支撑
D.地市投诉处理中心处理
[多选题]以下哪些无统付关系裸宽带/宽带电视停机，需提单处理
A.宽带包年产品到期30天内
B.宽带包年产品到期超过30天
C.宽带续费失败或已续费但仍被欠费停机
D.无统付关系宽带电视欠费停机
[多选题]关于用户反映宽带电视增值业务被误操作/反悔订购的问题（退费不含季包和年包），需按如下步骤进行投诉处理：
A.第一步：员工需先查证订购信息，查询解释并帮助客户回忆
B.第二步：解释不认可或者客户要求退费
C.第三步：执行打开短信验证开关
D.第四步：直接解释，费用不做处理
[判断题]全省宽带六项服务承诺仅包含有线家庭宽带接入业务，不包括宽带电视等增值业务，因此不在承诺和赔补范围内
A.正确
B.错误
[单选题]宽带电视无法播放电视剧或直播、点播视频播放卡顿，派单方向？
A.省网管
B.通过SPOA派单相应牌照方
C.省支撑
D.地市投诉处理中心处理
[填空题]为使客户有更好的使用体验，一条宽带最多可办理（）台宽带电视。
[单选题]宽带电视无法播放视频，提交的类别：
A.家庭业务 → 产品质量 → 互联网电视 → 播放内容问题 → 功能使用 → 内容页面无法载入、无图片
B.家庭业务 → 基础服务 → 互联网电视 → 播放内容问题 → 功能使用 → 内容页面无法载入、无图片
C.家庭业务 → 服务触点 → 互联网电视 → 播放内容问题 → 功能使用 → 内容页面无法载入、无图片
D.以上都不对
[简答题]jxjha67335965查询宽带接入方式并写出查询路径
[多选题]1.3.
在用户用电视图界面中，（ ）可以查询到用户的有序用电联系人。
A.用电信息
B.客户档案视图
C.有序用电
D.采集点档案
[多选题]宽带电视VIP包年五折购活动可办理产品有
A.影视VIP包
B.爱看影视黄金会员
C.影视动漫VIP包
D.爱看影视钻石会员
[单选题]宽带电视包年产品在竣工后生效，竣工当月( )
A.免费
B.按天收取
C.全额收取
D.收取一半月费
[判断题]1.9.
在用户用电视图-客户档案视图中，可以将查询到该用户的营销档案信息。( )
A.正确
B.错误
[单选题]幸福家全家享套餐家庭权益中含宽带电视（）台？
A.1台
B.2台
C.3台
D.4台
