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[简答题]
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；
（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；
（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；
（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
[判断题]国际航空运输是指航空器跨国领空从事运输客，货、邮的国际航空运输业务。
[多项选择]邮件转运工作涉及国内、国际、机要、普邮、航空、特快专递等各类总包邮件的（）作业项目。
A. 接发
B. 分拣
C. 盘驳
D. 押运
[多项选择]有关航空货物运输的国际公约有（）。
A. 《华沙公约》
B. 《海牙协定书》
C. 《日内瓦公约》
D. 《国际货协》
E. 《汉堡规则》
[判断题]不论是滋生携带或交通运输部门承运，还是在各地之间运输或国内运往国际或国际运往国内，只要实施了运输毒品行为即构成犯罪。
[单项选择]根据《中国民用航空通信导航雷达工作规则》的规定，国际航线和国内干线，主要配置（）。
A. 近程一、二次航管雷达
B. 近程二次或一次航管雷达
C. 远程二次航管雷达
D. 远程一次航管雷达
[单项选择]航空运输国际公约是（）
A. 《海牙规则》
B. 《维斯比规则》
C. 《汉堡规则》
D. 《华沙公约》
[多项选择]调整国际航空货物运输关系的主要国际公约有（）
A. 华沙公约
B. 海牙议定书
C. 芝加哥公约
D. 瓜达拉哈拉公约
E. 纽约公约
[单项选择]国际航空快递的业务性质和运输方式与普通航空货运有较多相近之处，可以视为航空货运的延续或发展。航空快递业务运输方式具有专人派送服务、门到机场服务和______三种形式。
A. “门到门”服务
B. 机场到快递公司
C. 机场到中转站
D. “门到海关”的服务
[单项选择]我国国际航空货运单，航空货运代理人持有( )。
A. 正本3
B. 副本6
C. 副本9
D. 正本1
[单项选择]按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金。
A. 12%
B. 9%
C. 5%
D. 3%
[单项选择]根据我国《民用航空法》规定，国内航空运输发生重大航空事故时，一般情况下按照（）进行赔偿。
A. 承运人责任限制制度
B. 民事损害赔偿制度
C. 按照实际损失赔偿的原则
D. 协议
[单项选择]M国的甲航空公司专营国内城际航线，以低成本战略取得很大成功，专营B国国内城际航线的H国乙航空公司，也采用低成本战略，学习甲公司的成本控制措施，在H国竞争激烈的航空市场取得了良好的业绩。乙公司基准分析的类型是（）。
A. 内部基准
B. 竞争性基准
C. 过程或活动基准
D. 一般基准
[单项选择]旅客刘某因其随身携带的手提电脑丢失，要求N航空公司赔偿人民币1万元，被N航空公司拒赔。《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》中规定的对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（）。
A. 3000元
B. 6000元
C. 9000元
D. 1万元
[单项选择]1999年5月28日，航空法国际会议通过的《统一国际航空运输某些规则的公约》规定了承运人对旅客的双梯度责任制度，在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或者身体伤害承担以( )为限额的赔偿责任。
A. 100特别提款权
B. 1000特别提款权
C. 10000特别提款权
D. 100000特别提款权
[单项选择]国际航空组织的简称是（）
A. IATA
B. ICAO
C. SITA
D. ACT
[判断题]承包商作为建筑市场的主体，是长期和持续存在的。所以不论是国内还是按照国际惯例，对承包商一般都实行项目法人责任制。
