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[填空题]客户信息管理包括客户基本信息管理和客户（）管理两部份。
[填空题]客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。
[多项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
A. 企业内部的人员
B. 业主（或物业使用人）
C. 建设单位
D. 专业公司
E. 政府部门
[单项选择]企业客户资料管理主要包括对三类客户信息进行管理和分析。其中，基本信息管理的具体内容包括（ ）：①客户的基本资料；②客户的组织结构层次；③客户的经营状况基本信息；④客户的股东信息；⑤客户购买的福利计划设计产品的使用信息。
A. ①②③④⑤
B. ①③④⑤
C. ①②③④
D. ②③④⑤
[单项选择]银行保险的销售行为管理主要包括（）。①销售区域管理②销售过程管理③应急事件管理④客户签名管理⑤客户适合度评估
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]按照理财顾问业务的客户管理要求，对客户实行分层管理的内容不包括（）
A. 根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益
B. 商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道
C. 商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度
D. 商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度，定期对客户的分层进行重新评估分析，避免不当销售
[多项选择]客户管理包括以下模块（）。
A. 客户评估
B. 客户服务
C. 客户反馈
D. 客户激励
E. 客户协调
[多项选择]电子商务系统信息管理中的客户基本信息管理包括（）
A. 用户注册管理
B. 忘记密码查找
C. 客户消费倾向分析
D. 客户信用分析
[多项选择]共同负责管理集团客户的机构包括（）。
A. 主办行
B. 协办行
C. 经营行
D. 二级分行
[填空题]实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。
[单项选择]对（）客户，应了解其上级管理机构情况，包括社团的性质、管理结构及对客户的监管状况。
A. 公司
B. 非公司
C. 临时机构
D. 专设机构
[多项选择]客户关系管理的内涵包括（）。
A. 客户的差别化管理
B. 以客户为中心
C. 对客户信息资源的整合与共享
D. 对业务流程再造，降低企业成本
E. 客户是企业发展最重要的资源之一
[单项选择]客户分析是客户关系管理的重要功能之一，客户分析系统不包括（）。
A. 客户联系时机优化分析
B. 市场活动影响分析
C. 客户分类分析
D. 客户服务分析
[多项选择]制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
A. 客户关系管理实施方案
B. 客户关系管理总结
C. 客户关系管理主要内容
D. 客户状态分析
[多项选择]农业银行纳入集团管理的客户特征包括（）。
A. 在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的
B. 共同被第三方企事业法人所控制的
C. 主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的
D. 存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，农业银行认为应视同集团客户进行授信业务风险管理的
[多项选择]网上银行个人客户信息管理包括（）。
A. 个人客户基本信息维护
B. 个人客户账户信息维护
C. 个人网银冻结、解冻
D. 个人网银密码重置
