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[单项选择]（）是中国电信为客户提供的一种海量、弹性、高可用、高性价比的存储服务。
A. 对象存储
B. 磁盘矩阵
C. 磁盘阵列
D. 堆栈
[判断题]公共服务社会化，就是以社会需求为导向，调动社会力量参与提供和改善公共服务
[单项选择]企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念，( )观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。
A. 生产导向观念
B. 产品导向观念
C. 销售导向观念
D. 营销导向观念
[单项选择]企业的市场营销观念可以归纳为五种：生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。销售导向观念认为( )。
A. 消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣
B. 消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量
C. 企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求
D. 实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望
[单项选择]证券公司应当事先明确告知客户所提供服务或者销售产品服务或产品，服务或产品风险特征及告知情况应当以（）方式记载、留存。
A. 书面
B. 电子
C. 书面或者电子
D. 口头
[单项选择]要坚持（）的创作导向，提高文化产品质量，为人民提供更好更多精神食粮。
A. 贴近人民生活实际
B. 深入人民群众
C. 以人民为中心
[单项选择]以下的各项中，其特征为产品特性低，服务能力高的客户关系管理导向是( )。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[单项选择]以下各项中，其特征为产品特性低，服务能力低的客户关系管理导向是( )。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[单项选择]以下的各项中，其特征为产品特性高，服务能力低的客户关系管理导向是( )。
A. 关系导向型
B. 产品导向型
C. 价格导向型
D. 服务导向型
[单项选择]逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
[单项选择]要坚持以（）为中心的创作导向，提高文化产品质量，为人民提供更好更多精神食粮。
A. 群众
B. 人民
C. 社会主义特色文化
D. 反映现实生活
[多项选择]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求？（）
A. 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D. 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[单项选择]逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：（）
A. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
[单项选择]文化企业对产品的定价可以实行成本导向、（）、竞争导向等定价方法。
A. 需求导向
B. 价格导向
C. 费用导向
D. 人工导向
[填空题]旅行社产品的定价依据有：（）、竞争导向定价法、需求导向定价法。
