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[多项选择]客户存在以下哪些情况禁止办理“易速贷”业务（）
A. 抵押物存在缺陷，难以变现的情况
B. 异地小企业业务的情况；企业及主要控制人现有融资业务中存在不良及恶意违规的情况
C. 企业经营状况较差，难以正常运营的情况
D. 存在资金抽离主业、过度投资、涉及三角债等情况；主要经营者或实际控制人有吸毒、赌博、高利贷、涉黑等违法行为以及其他不良行为
[多项选择]以下哪些情况表明客户对产品产生了兴趣？（）
A. 客户问“产品多快能运来？”
B. 顾客表情冷漠，双手紧握
C. 顾客再次查看产品样品和说明书
D. 客户问：“这种材料是否经久耐用？”
[多项选择]当服务对象遇到以下哪些情况时，社会工作者可以跳过接案阶段而提供紧急介入服务？（）
A. 自杀
B. 性暴力
C. 疾病
D. 离家出走
E. 虐待
[多项选择]以下哪些情况系统将自动冻结福祥便民卡客户使用剩余合同额度（）。
A. 客户利息逾期未超过90天且本金未逾期的
B. 贷款本金逾期的
C. 客户利息逾期超过90天
D. 贷款本金逾期且客户利息逾期超过90天
[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[多项选择]新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）
A. 教会客户使用随车工具
B. 带客户试驾新车
C. 介绍会员俱乐部
D. 介绍二手车业务
[多项选择]以下哪些哪些情况BOSS系统会下发短信提醒（）
A. 神州行、动感地带预付费账户可用余额≤10元
B. 用户话费（号码）有效期天数≤7天
C. 全球通预付费账户可用余额≤20元
D. 全球通后付费账户可用余额≤20元
[多项选择]氯胺酮不用于以下哪些情况（）
A. 支气管哮喘病人
B. 甲亢
C. 嗜路细胞瘤病人
D. 眼球开放性损伤
E. 颅压增高者
[多项选择]客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）
A. 客户姓名（联系方式）
B. 单位名称
C. 咨询问题（是否解决）
D. 购买意向
[多项选择]以下哪些情况系统将自动冻结福祥便民卡客户使用剩余合同额度不能自动恢复的（）。
A. 欠息超过90天
B. 福祥便民卡下贷款有逾期
C. 福祥便民卡下无贷款逾期但其他贷款有逾期
D. 其他贷款欠息超过90天
[多项选择]以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
A. 在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
B. 大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
C. 大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
D. 大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
[多项选择]福祥钻石卡客户可享受以下哪些费用减免的服务（）
A. 补印对账单
B. 挂失费
C. 补换卡费
D. 滞纳金
[多项选择]律师楼在签约过程中，需要提供给客户的服务内容有以下哪些？（）
A. 引导客户完成《按揭合同》签署工作
B. 跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作
C. 跟进按揭银行放款情况
D. 为按揭客户准备资料
[多项选择]以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）
A. 建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
B. 完善客户投诉处理工作
C. 加强回访督查工作
D. 做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
[多项选择]哪些情况会导致客户端无法与服务器建链（）
A. 客户端配置文件syscfg.ini文件中填写的服务器IP地址不正确
B. 服务器端LMF进程未启动或未以4号进程启动
C. 有相同机器号的客户端已经与服务器建链
D. ORACLE数据库系统LISTENER进程未启动或参数配置有误
[多项选择]在以下哪些情况下可以结案（）
A. 工作者和案主都觉得目标已经达到
B. 工作者和案主感觉专业关系并不理想，希望结案
C. 案主觉得自己离开工作者以后有能力解决自己的问题
D. 工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或工作者为案主提供服务
E. 工作计划与案主需要脱节
[多项选择]以下哪些情况属于农村电商？（）
A. 农村人到城市触电上网消费
B. 农村人在农村触电上网消费
C. 城市人到农村触电卖农产品
D. 农村人到城市触电卖农产品
[多项选择]以下哪些情况必须更换锯片（）。
A. 径向裂纹向切向发展
B. 发现斜向裂纹
C. 锯片圆内出现一条长度大于外径5%的长裂纹
D. 锯片圆内出现长度大于外径4%的裂纹5处以上
E. 锯片端面圆跳动大于2.5mm
[多项选择]关于客户服务中，以下方式哪些是错误的？（）
A. 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑！
B. 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
C. 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D. 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
