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[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[多项选择]客户经理修改客户以下哪些信息需要客户输密码确认（）
A. 手机号码
B. 单位地址
C. 经常居住地址
D. 经常居住地电话
E. 婚姻状况
[多项选择]客户经理制订访问客户计划包括以下哪些内容。（）
A. 明确访问对象
B. 明确访问目的
C. 明确访问成果
D. 明确访问地点
E. 明确访问策略
[多项选择]客户经理在搜寻客户过程中，可以通过以下哪些群体帮助介绍客户（）。
A. 政府部门
B. 社会团体
C. 银行的现有客户
D. 监管部门
E. 客户经理选定的信息提供者
F. 亲朋好友
[多项选择]以下哪些行为符合正当防卫？（）
A. 针对不法侵害者本人实施防卫
B. 不法行为正在进行
C. 防卫未明显超出必要限度
D. 第二天对犯罪人进行报复
[多项选择]以下哪些工作属于客户经理的工作职责？（）
A. 办理核保、抵（质）押登记及其他发放贷款的具体手续
B. 对存在风险预警信号的客户向相关部门进行风险提示
C. 对客户和授信业务进行风险评级和分类
D. 负责办理授信额度内提款、使用和放款业务的帐务出来历手续
E. 与相关部门和人员配合制定有效的风险防范或减持退出行动计划
[填空题]大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循以下规范：（）洁净、卫生，大客户经理在工作中才能做到容光焕发、神采奕奕，给大客户留下良好印象。
[简答题]保安服务条例对保安服务行为作了哪些规范？
[多项选择]以下的哪些话语可以帮助客户经理与客户谈到产品（）
A. 以“新”产品为话题
B. 强调产品的“唯一”性
C. 制造产品热销的气氛
D. 假设对方有兴趣
[多项选择]消费者协会下列哪些行为符合法律规定（）
A. 与质检部门一起对商品和服务进行监督和检查
B. 对于某商场严重损害消费者合法权益的行为，通过新闻媒介予以揭露
C. 某消费者协会下设一家商店，专营消费者信得过的商品
D. 某地区消费者协会在收取某某牌家电企业的一笔赞助费后，向大众推荐该家电产品属于消费者信得过的产品
[多项选择]某集团客户要求办理一项语音类全业务产品，客户经理可推荐以下哪些产品（）
A. 呼叫中心直连
B. 移动400
C. 综合语音专线接入
D. 互联网宽带
[多项选择]哪些属于员工行为规范（）
A. 热爱企业、忠于职守
B. 尊重他人、谦虚谨慎
C. 关爱员工、不脱离群众
D. 科学管理、不简单粗放
[多项选择]作为一名小企业信贷客户经理，以下行为属于明显违反职业操守的是（）。
A. 不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，轻率地对授信工作提出意见和建议
B. 在对客户提供的资料存有疑问时，不采取相应的措施进行验证和调查，听之任之
C. 当客户发生根据合同约定的突发、重大事项之时，不及时调查、处理并上报，而采取不作为的态度，甚至掩盖、歪曲
D. 按照规定进行有效的贷后监控
[多项选择]下列哪些行为符合有效利用时间的要求：（）
A. 让经验不足的人去处理乱局
B. 以可控制的步骤工作
C. 不急于求成地对员工指手画脚
D. 不随意介入价值不大的事情
[单项选择]以下证券公司、客户的哪些行为符合规定（）
A. 将专用证券账户出租
B. 将专用证券账户出借
C. 将专用证券账户转让
D. 以上皆非
[多项选择]医务人员的哪些行为符合节育的医德要求（）
A. 宣传节育是夫妇双方的义务
B. 争取早期人工流产
C. 对未婚先孕或婚外孕者予以曝光
D. 尊重人们对节育措施的自愿选择
E. 绝育手术一律选择以女性为对象
