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[多项选择]接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A. 客户与车辆信息
B. 故障原因或维修保养内容
C. 客户预约进厂时间
D. 维修后的交车时间
E. 车辆故障责任的归属
[判断题]CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信
[多项选择]服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A. 客户姓名、联系方式、救援地点
B. 确认预计交车时间
C. 向客户说明预计到达现场的时间
D. 确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E. 确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
[判断题]台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
[多项选择]台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供的有效身份证明有（）
A. 身份证
B. 军人证
C. 护照
D. 驾驶证
[单项选择]台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用（）现场受理客户用电申请业务。
A. 业务作业平台
B. 移动作业终端
C. 手机pp
D. pe终端
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
A. 致敬
B. 致谢
C. 致歉
D. 问候
[判断题]台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供身份证、户口本等有效身份证明。
[单项选择]客户证书是指存放客户（），并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。
A. 信息识别
B. 指令识别
C. 身份标识
D. 姓名标识
[多项选择]台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。
A. 首问负责制
B. 营销业务应用系统
C. 一证办理制
D. 移动作业终端
[单项选择]发送传真时，颜色深，对比度高的文稿应选择对比度为( )
A. 标准
B. 浓色
C. 淡色
D. 一般
[单项选择]样板房解说岗到电梯门前接到客户时，应说：（）
A. “您好！欢迎参观，请问您是首次参观吗？”
B. “你好！从那个门进去就可以了”
C. “等一下，没看见里面人多吗？”
D. “别挤，都能看的到”
[单项选择]受理税库银业务时，经办人员在接到客户送来的三方协议书后，应于接到协议的（）完成协议的录入工作。
A. 第二天
B. 当天
C. 视情况而定
D. 没时间限制
[多项选择]制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。
A. 调查客户群体特征
B. 调查经济环境
C. 调查客户的消费特征
D. 了解客户对快递服务的需求程度
[判断题]《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
[判断题]台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。
