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[单项选择]样板房解说岗的工作职责：（）
A. 负责样板房讲解工作
B. 协调样板房保洁人员做好样板房清洁卫生
C. 做好日常工作记录，如发现问题及时向上级人员汇报
D. 以上全选
[单项选择]展厅接待客户时，至少要给客户提供几种饮料供客户选择？（）
A. 一种
B. 二种
C. 三种
D. 四种
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 上肢
B. 下身
C. 上身
D. 面部
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[判断题]正常类或关注类授信业务对应客户列入监察名单客户时，该客户名下所有授信业务风险分类均应调整为关注类。
[判断题]因检验检测机构可在检验管理系统中查找到电梯运行合格证的有效日期，使用单位不用每年主动申报定期检验。
[单项选择]墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。
A. 沉重
B. 轻稳
C. 大声
D. 急促
[判断题]从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。
[单项选择]维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
A. 坚持详细解说维修内容
B. 不必多说，配合客户快速结算交车
C. 针对重点简化说明，并确认客户认可
D. 先交车，事后再补充解释说明即可
E. 配合快速交车，由客户自负责任
[单项选择]在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）
A. 不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理
B. 征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理
C. 征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理
D. 继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理
[多项选择]拨打急救电话时，应说清（）。
A. 受伤的人数
B. 患者的伤情
C. 地点
D. 患者的姓名
[多项选择]规程中应说明矿压仪器的（）。
A. 安设位置
B. 观测方式
C. 观测负责人
D. 观测时段
[单项选择]跟单员接待客户时，如遇职务较高的客户，应请我方( )会见。
A. 最高领导
B. 相应职务主管
C. 办公室主任
D. 以上都不是
[判断题]当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。
[单项选择]房地产经纪人员接待客户时，最好( )。
A. 坐在客户的侧边
B. 坐在客户的对面
C. 坐在客户的后面
D. 紧靠客户身旁
