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[多选题] 2014 年 6 月 15 日,客户刘先生持 1 张 100 元假币到某商业银行营业网点反映:5 天前在该营业网点取款 5000 元,中有 1 张假币,现在要求银行退赔。柜面人员小李在张先生提供身份证和假币实物后,受理了张先生的申请, 同时将假币按照规定办理了假币收缴手续,并在纸币实物上加盖印章。请问柜员小李本应如何操作? ( )
A. 因张先生提供的资料不全,小李应拒绝受理该申请;
B. 小李应当面告知张先生补齐相关材料;
C. 当张先生补齐材料后,应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中对于假硬币、假外币的处理 办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章;
D. 在查询工作处理完结后,依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假人民币纸币的程序进行
[多选题] 李某至 A 银行营业网点,称其持有的 2 张第五套 2005 年版人民币 100 元纸币因火灾受损,要求兑换。第一张人 民币中间部分被烧毁,左半边剩余面积占票面总面积的三分之一,右半边剩余面积占票面总面积的四分之一;第 二张人民币票面剩余二分之一,能辨别面额,其图案、文字能按原样连接。营业网点柜员在查看 2 张残缺人民币后,告知李某按《残缺污损人民币兑换办法》规定均不予兑换,并将 2 张残缺人民币予以收缴。李某对上述认定结果有异议,要求退回 2 张残缺人民币。经办柜员表示,残损人民币一经收缴,不予退回。针对该案例,下列选 项表述正确的是 ( )。
A. 第一张残缺人民币可以半额兑换;
B. 第二张残缺人民币可以半额兑换;
C. 不予兑换的残缺人民币应退回原持有人;
D. 持有人对认定结果有异议的,经持有人要求,银行业机构应出具认定证明并退回该残缺人民币。
[单选题]小张是某银行营业网点的柜员。一天,小张在办理魏大爷的存款业务时,发现其中一张人民币100元纸币疑似假币。于是小张叫来营业网点另一名柜员,共同对该货币进行鉴别。经反复验看,她们认定该100元纸币为假币。于是,小张告诉魏大爷这张钱是一张假币,并当着魏大爷的面加盖了“假币”印章。但是魏大爷心存疑虑,要求小张将这张钱再给回自己好好看看。小张做法正确的是()。
A. 将该假币从窗口递还给魏大爷让其仔细查看;
B. 将该假币先给大堂经理,由大堂经理将假币交给魏大爷查看;
C. 将假币递给魏大爷,同时嘱咐魏大爷一定要还回来;
D. 隔着柜台窗口,将该假币不符合真币防伪特征的地方一一指给魏大爷看,并告诉他若有异议可申请鉴定。
[多选题] 小王于 2014 年 6 月 4 日在某银行网点取款 500 元,并于 6 月 15 日在消费时发现一张假币,小王立即去某银行网 点提出查询申请,他提供了取款证明材料及假币实物,银行予以受理,当日该银行将查询结果告知小王,该假币 不是银行付出,小王不信银行的查询结果,银行开具了《假币收缴凭证》,并告知小王可以向上级行或当地人民 银行提出再查询申请,这个案例中不符合规定的有 ( )。
A. 小王提出申请超过申请时效,银行不应受理该申请;
B. 小王提出查询申请未提供有效身份证件;
C. 银行未告知小王再查询申请的时效;
D. 银行未向小王出具《人民币冠字号码查询结果通知书》。
[判断题]存款人申请开立个人银行账户，应由开户银行营业网点办理。开户银行营业网点可以委托非开户网点或其他机构代理开户。
A.正确
B.错误
[简答题]李某至A银行营业网点，称其持有的两张第五套2005年版人民币100元纸币因火灾受损，要求兑换。第一张人民币中间部分被烧毁，左半边剩余面积占票面总面积的三分之一，右半边剩余面积占票面总面积的四分之一，第二张人民币票面剩余二分之一，能辨别面额，其图案、文字能按原样连接。营业网点柜员在查看两张残缺人民币后，告知李某按《残缺污损人民币兑换办法》规定均不予兑换，并将两张残缺人民币予以收缴。李某对上述认定结果有异议，要求退回两张残缺人民币。经办柜员表示，残损人民币一经收缴，不予退回。针对该案例，下列选项表述正确的是（）。
[多选题]李某至A银行营业网点,称其持有的2张第五套2005年版人民币100元纸币因火灾受损,要求兑换。第一张人民币中间部分被烧毁,左半边剩余面积占票面总面积的三分之一,右半边剩余面积占票面总面积的四分之一;第二张人民币票面剩余二分之一,能辨别面额,其图案、文字能按原样连接。营业网点柜员在查看2张残缺人民币后,告知李某按《残缺污损人民币兑换办法》规定均不予兑换,并将2张残缺人民币予以收缴。李某对上述认定结果有异议,要求退回2张残缺人民币。经办柜员表示,残损人民币一经收缴,不予退回。针对该案例,下列选项表述正确的是()。
A.第一张残缺人民币可以半额兑换;
B.第二张残缺人民币可以半额兑换;
C.不予兑换的残缺人民币应退回原持有人;
D.持有人对认定结果有异议的,经持有人要求,银行业机构应出具认定证明并退回该残缺人民币。
[判断题]远程授权岗：对营业网点发起的业务进行实时授权，满足营业网点授权集中的作业要求
A.正确
B.错误
[判断题]二道门A门由营业网点负责人管理，二道门B门由营业网点运营主管管理。
A.正确
B.错误
[判断题]远授业务在营业网点的业务审批角色可由营业网点营运主管或高级柜员岗位人员担任。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点授权复核业务事项应纳入营业网点检查范围，定期通过现场或非现场方式统一组织实施
A.正确
B.错误
[多选题]小王于2014年6月4日在某银行取款500元,并于6月15日在消费时发现一张假币,小王立即去某银行提出查询申请,小王提供了取款证明材料及假币实物,银行予以受理,当日某银行将查询结果告知小王,该假币不是银行付出,小王不信银行的查询结果,银行开具了《假币收缴凭证》,并告知小王可以向上级行或当地人民银行提出再查询申请,这个案例中不符合规定的有_______。
A.小王提出申请超过申请时效,银行不应受理该申请
B.小王提出查询申请未提供有效身份证件
C.银行未告知小王再查询申请的时效
D.银行未向小王出具《人民币冠字号码查询结果通知书》
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
