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[判断题]顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。
[判断题]总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。
[单项选择]总顾客价值不包括以下哪个方面？（）
A. 服务价值
B. 产品价值
C. 时间价值
D. 人员价值
[单项选择]顾客让渡价值等于顾客总价值减去（）
A. 产品价值
B. 人员价值
C. 顾客总成本
D. 货币价值
[判断题]顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
[单项选择]逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
[单项选择]以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值（）。
A. 人员价值
B. 供应价值
C. 产品价值
D. 服务价值
[单项选择]顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[单项选择]逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：（）
A. 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量
[判断题]顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。
[单项选择]在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
A. 顾客价值
B. 顾客让渡价值
C. 顾客满意价值
D. 顾客忠诚价值
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[多项选择]客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
A. 与需求一致
B. 产品选择权
C. 价格和品牌
D. 增值性服务
E. 关系和经历
[判断题]顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
[单项选择]以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总成本（）。
A. 体力成本
B. 营销成本
C. O2O货币成本
D. 时间成本
[单项选择]顾客价值中不包括以下哪项内容（）。
A. 产品价值
B. 使用价值
C. 占有价值
D. 部分价值
