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[单项选择]顾客对美容院的信息反馈包括（）
A. 产品质量
B. 价格服务
C. 管理水平
D. 以上都是
[单项选择]物权变动应有可取信于社会公众的外部表现方式，这是物权法的
A. 一物一权原则
B. 物权法定原则
C. 公示原则
D. 公信原则
[单项选择]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C. 处置或控制顾客财产
D. 以上都是
[单项选择]组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C. 处置和控制顾客财产
D. 以上都是
[判断题]中小学校的外部监督是指政府有关部门、有关单位、社会中介组织和社会公众对学校的财务活动所进行的监督。
[多项选择]信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（）
A. 反馈信息要真实准确
B. 信息传递要迅速及时
C. 信息获取要全面适用
D. 控制措施要适当有效
E. 信息激活要方法得当
[单项选择]在进行企业形象塑造决策时，需要调查企业外部形象的相关内容。其中（）是表示社会公众 对企业的赞美程度。
A. 企业的知名度
B. 企业的信誉度
C. 企业的美誉度
D. 企业的广告接触度
[单项选择]国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
A. 服务承诺非常重要
B. 应该珍惜服务补救机会
C. 应该珍惜服务承诺机会
D. 服务承诺与服务补救具有直接关系
[单项选择]顾客反馈的药品质量问题（）认真对待，详细记录，及时解决。
A. 必须
B. 不必
C. 看情况
[填空题]客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。
[单项选择]在外部反馈的信息中不包括( )。
A. 委托方的要求
B. 项目执行报告
C. 项目团队领导层的意见
D. 其他客户的评价
[填空题]客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。
[多项选择]常用的信息资源反馈的方法包括以下哪些类型？（）
A. 典型反馈法
B. 综合反馈法
C. 跟踪反馈法
D. 组合反馈法
[填空题]课堂教学中的反馈包括两个方面，一方面是（）的反馈，（）根据（）反馈的信息调整自己的（）；另一方面是（）的反馈，（）根据（）反馈的信息调整自己的（）。
[多项选择]对银行进行内部控制评价中，信息交流与反馈评价部分的内容应包括（）
A. 信息交流与沟通程序
B. 内部控制体系对文件的要求
C. 文件控制
D. 记录控制
[多项选择]调查反馈包括（）。
A. 收集和分析数据
B. 小组讨论
C. 过程分析
D. 完成工作任务
E. 运用数据
[多项选择]集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）
A. 处理的人员与联系方式
B. 与客户沟通过的信息
C. 主要操作内容过程与结果
D. 客户要求和答复情况
[单项选择]顾客不包括( )。
A. 委托人
B. 相关方
C. 零售商
D. 消费者
