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[单项选择]顾客力量分析不包括（）
A. 顾客消费承受能力
B. 市场商品消费结构分析
C. 顾客购买动机分析
D. 企业产品消费群体分析
[单项选择]6、顾客不包括( )。
A. 委托人
B. 相关方
C. 零售商
D. 消费者
[单项选择]顾客购买资格审查不包括（）
A. 顾客购买需求审查
B. 顾客支付能力审查
C. 顾客购买决策权审查
D. 顾客购买心理审查
[单项选择]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。
A. 销售渠道
B. 呼叫中心
C. 企业网站
D. 广告媒体
[单项选择]在顾客成本当中，不包括( )。
A. 体力成本
B. 机会成本
C. 货币成本
D. 时间成本
[单项选择]顾客所关心的问题不包括( )。
A. 速度的反应
B. 低成本
C. 合作的态度
D. 高质量的服务
[单项选择]总顾客价值不包括以下哪个方面？（）
A. 服务价值
B. 产品价值
C. 时间价值
D. 人员价值
[单项选择]对顾客购买需求的鉴定方法，不包括（）
A. 需求层次分析法
B. 支付能力鉴定法
C. 需求差异分析法
D. 边际效用分析法
[单项选择]顾客购买产品或服务的总成本不包括（）
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 道德成本
[单项选择]在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 社会价值
[单项选择]（2007，18）在顾客成本当中，不包括（）。
A. 体力成本
B. 机会成本
C. 货币成本
D. 时间成本
[单项选择]顾客力量分析室企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）
A. 顾客购买动机分析
B. 市场商品消费结构分析
C. 顾客消费承受能力分析
D. 企业产品消费群体分析
[单项选择]依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A. 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
B. 处置或控制顾客财产
C. 外包方的环境污染
D. 获取有关产品和服务的顾客反馈
[单项选择]顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）。
A. 顾客购买动机分析
B. 市场商品消费结构分析
C. 顾客消费承受能力分析
D. 企业产品消费群体分析
