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[多选题]国网客服中心坚持（）的工作原则。
A.稳字当头
B.安字保底
C.细字贯穿
D.优字统领
[单选题]4.129. 第1题
初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[多选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，国网客服中心范围知识包括：国网客服中心制定的服务规范、（ ）、95598 客户服务中心的经验总结等。
A.作业指导书
B.操作手册
C.标准话术
D.作业流程
[单选题]4.158. 第1题
国家电网公司供电服务承诺：国网客服中心受理客户投诉诉求后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复
处理意见。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（）回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（）等确定故障报修等级
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[单选题]260国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（ ）内派发工单。
A.10分钟
B.20分钟
C.2小时
D.24小时
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后,(____)分钟内派发工单。
A.10
B. 20
C. 30
D. 40
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务(____)内派发工单。
A.10分钟
B. 20分钟
C. 2小时
D. 24小时
[单选题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。(______)工单4个工作日
A.举报
B.业务咨询
C.意见
D.建议
[判断题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向各省公司发起知识维护任务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》，国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发，由省营销服务中心在10分钟内完成接单转派。
A.正确
B.错误
[单选题]4.138. 第1题
95598业务是指国网客服中心通过统一的95598()、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报
修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，国网客服中心客户举报、 建议、 意见业务诉求，省公司， 地市、 县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（ ）内处理、 答复客户 并审核、 反馈处理意见。
A. 7个工作日;
B.7天;
C.9 个工作日;
D.9天。
[单选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定，业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求（客户挂断电话）后，举报、建议、意见工单应在（ ）内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。
A. 6个工作日;
B.7个工作日;
C.8个工作日;
D.9个工作日。
