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[判断题]114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
[单项选择]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A. 15s
B. 20s
C. 25s
D. 30s
[单项选择]1860服务台应答时限为（）秒。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]电话服务台应答时限为（）秒。
A. ≤20
B. ≤18
C. ≤15
[单项选择]我国药典规定片剂的崩解时限，糖衣片的崩解时限为（）。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
E. 120分钟
[判断题]某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
[单项选择]处理及时率中规定的时限为（）。
A. 15s
B. 20s
C. 25s
D. 30s
[比较题](1).《中国药典》规定，小蜜丸的溶散时限为（）|(2).《中国药典》规定，水丸的溶散时限为（） |(3).《中国药典》规定，浓缩丸的溶散时限为（）|(4).《中国药典》规定，大蜜丸的溶散时限为（）
A. 60min内溶散
B. 120min内溶散
C. 两者均是
D. 两者均不是
[单项选择]《中国药典》规定，普通片剂的崩解时限为（）分钟
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[填空题]供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
[判断题]话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
[单项选择]《中国药典》（一部）规定硬胶囊剂的崩解时限为（）。
A. 15min
B. 30min
C. 1h
D. 2h
[单项选择]纳税人申请印花税核定调整或取消，基本规范规定的办理时限为（）。
A. 15个工作日
B. 10个工作日
C. 20个工作日
D. 30个工作日
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 8小时
[单项选择]集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（）
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 8小时
[填空题]延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
[判断题]手机可以设置短信在短信中心存储的时限。目前系统默认设定的保存时限为48小时，最大时限为72小时。
[判断题]VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。
[单项选择]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A. 总和
B. 差值
C. 比值
D. 平均值
