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[单项选择]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A. 总和
B. 差值
C. 平均值
D. 比值
[简答题]攉煤时严格执行什么制度，严禁空顶作业；煤壁伞檐超过规程规定或有片帮危险时必须按规定及时处理？
[单项选择]某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A. 98.8%
B. 98%
C. 97%
D. 99%
[填空题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
[单项选择]95598对工单处理及时率要求达到（）
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[单项选择]重大故障，技术要求又无明确规定时，应及时向（）部门提出研究处理。
A. 厂长
B. 车间
C. 技术主管
D. 质管处
[判断题]处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
[填空题]综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
[单项选择]话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[填空题]《管规》事故处理规定，旅客列车或车站发生（）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站（），并做好现场保护工作。
[单项选择]在处理劳动争议案件时，调解部门要在规定的时间内完成，人民法院也要及时审判，这反映的是（ ）。
A. 合法的原则
B. 公正的原则
C. 及时的原则
D. 着重调解的原则
[填空题]《线路保养质最评定标准》规定，对“无缝线路钢轨折断未及时进行临时处理或插入短轨未及时进行永久性处理”，应进行（）查看。
[判断题]企业进行现金清查时，发现现金长款或短款，应及时查找原因，并按规定处理，不能擅自用盘点的长款低补以前的短款。（ ）
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[多项选择]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A. 故障
B. 投诉
C. 发电
D. 整改
E. 加装移
[判断题]营业网点应按规定清理ATM钞箱，发现长、短款项按规定登记、上报，并及时进行后续处理。
[填空题]综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
