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[单项选择]质检话务台由（）子部分组成。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
[单项选择]话务台应保存好各类原始（）。
A. 用户资料
B. 员工档案
C. 工作记录
D. 个人资料
[单项选择]质检话务台提供的功能模块是（）。
A. 话务监视
B. 功能描述
C. 操作流程
D. 选择类别
[单项选择]属于话务台原始工作记录的是（）。
A. 个人资料
B. 投诉记录
C. 思想汇报
D. 员工学习笔记
[单项选择]关于酒店接口和话务台的关系，说法错误的是（）
A. 二者使用的基本硬件结构相同：PC机、CTX卡、DSL板（交换机侧）
B. 二者在内交换机侧的硬件配置数据相同
C. 二者运行的软件是不同的，不可通用
D. 二者都可以传送话单，而且使用相同的协议
[单项选择]质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A. 录音
B. 取消录音
C. 强制签出
D. 监听
[判断题]话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
[单项选择]话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A. 号线管理
B. 管理制度
C. 用户资料
D. 管理方法
[单项选择]质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A. 服务态度
B. 工作状态
C. 仪态仪表
D. 责任心
[填空题]华为ONU的DSL单板的用途为：（），主要功能为下挂话务台。
[单项选择]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A. 总和
B. 差值
C. 比值
D. 平均值
[填空题]数字程控交换机是由（）、中继器、（）、数字交换网络、话务台、控制系统组成。
[判断题]在变动成本计算制度下，存货成本不包括变动制造费用。（）
[单项选择]商业银行的变动成本是受业务量增减变动影响而变动的成本，主要包括（）。
A. 土地费用
B. 设备费用
C. 资金成本费用
D. 员工费用
[单项选择]固定资产变动包括（ ）。
A. 部门转移
B. 净残值调整
C. 工作量调整
D. 三者都是
[多项选择]汇率变动的决定因素包括（）。
A. 物价的相对变动
B. 国际收支差额的变化
C. 国际储备余额的变化
D. 市场预期的变化
E. 政府干预汇率
