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[单选题] 智能柜台采用客户自主办理业务的服务模式,应用()技术对客户的人证一致性进行审核
A..音频识别
B..人脸识别
C..基因识别
D..指纹识别
[多选题] 柜台人员办理涉及客户身份核实的业务,本人办理业务按照()审核无误后再办理业务。
A..人证一致初审
B..证件有效期审核
C..证件真伪及联网核查审核
D..辅助信息审核
[判断题] 对于采用跨终端授权方式的,只适用于客户不直接在柜台办理的内部业务,其他业务不得采用跨终端授权方式。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户办理电子银行注册等柜台业务时，应由客户本人亲临柜台办理，不允许代办；特殊客户群体可通过委托代办的方式办理更换电子银行安全认证工具（仅限E-Token、USBKey）、销户业务，特殊客户全体是指（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]移动柜台设备在（）状态下可以为客户正常办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户在智能柜台上办理业务时,系统按照设定的业务流程和审核规则,依次对客户身份信息、业务办理限制性条件、人证一致性等进行检查,检查通过的,业务办理成功;检查未通过的,拒绝客户交易申请或提示客户到人工柜台办理。
A.正确
B.错误
[多选题] 代理个人大额业务是指柜员在柜台为个人客户办理的代理()。
A..大额转账
B..汇款
C..支取现金业务
D..电子渠道汇划业务
E..第三方存管银转证业务
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 智能柜台所有业务可由客户本人自主办结。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户在智能柜台上办理业务时,系统按照设定的业务流程和审核规则,依次对()等进行检查
A..客户身份信息
B..业务办理限制性条件
C..人证一致性
D..客户风险偏好
[多选题]个人客户在柜台办理预约业务，支持预约方式有（ ）。
A.身份证号
B.卡号
C.预约编号
D.对公账号
[判断题]为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“1”键确认，并下发告知短信。
A.正确
B.错误
[判断题]非客户本人通过智能柜台办理业务时，必须审核并留存代理人相关信息。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户回单应由受理银行直接交给客户办理业务的人员,或由开户银行通过回单柜、柜台领取、银行人员上门服务等方式交给收、付款人,严禁外部人员传递客户回单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户持单位结算卡到柜台办理支付业务时，应核实是否为（ ）办理，客户持身份证的应在联网核查系统进行核验。
A.正确
B.错误
[单选题]下面哪项业务客户必须亲自到柜台办理（）
A.解挂
B.挂失
C.开卡
D.存现
