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[单项选择]收到数据业务投诉工单的第一步是（）.
A. 定位使用小区信号
B. 查看小区KPI
C. 联系用户
D. 实地测试
[单项选择]普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。
A. 3个工作日；24小时.
B. 5个工作日；24小时.
C. 7个工作日；24小时.
D. 7个工作日；48小时.
[多项选择]对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。
A. 工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
B. 工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
C. 工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
D. 工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
[多项选择]处理投诉工单时回复方式主要包括（）
A. 客服系统外呼
B. 客服系统短信回复
C. 处理人员手机短信回复
D. 办公座机回复
[单项选择]投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
A. 不合格工单
B. 合格工单
C. 待处理工单
D. 流程中工单
[简答题]请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
[判断题]计算机会计系统的数据处理流程与手工系统的数据处理流程的具体的处理环节和内容基本相似。
[单项选择]下列污水处理流程中( )流程错误。
A. 城市污水→格栅→沉砂池→初沉池→曝气池→二沉池→消毒→处理出水
B. 剩余污泥→浓缩池→预处理→机械脱水→污泥外运
C. 污水→格栅→沉砂池→生物滤池→消毒→处理出水
D. 城市污水→格栅→沉砂池→氧化物→二沉池→消毒→处理出水
[多项选择]PTN接入的3G基站，成片出现数据业务中断，应如何排查处理？
A. 查看与业务网设备相连的PTN设备告警
B. 选取部分中断的业务，检查经过的PTN端口有无业务流量
C. 检查中断的业务经过的隧道、伪线状态
D. 查看与业务网设备相连的PTN设备性能
E. 具备条件时，进行抓包分析
[判断题]处理流程设计是对数据流程图中每一个模块的处理过程进行具体的描述。
[单项选择]工作流程组织包括管理工作流程组织、信息处理工作流程组织和物质流程组织。设计工作流程、物资采购工作流程和施工作业流程的组织属于( )。
A. 管理工作流程组织
B. 信息处理工作流程组织
C. 物质流程组织
D. 工作任务结构
[单项选择]( )不是城镇污水处理流程的主要处理构筑物。
A. 沉砂池和初次沉淀池
B. 曝气池和二次沉淀池
C. 活性炭吸附和污泥浓缩池
D. 格栅
[简答题]简述销售处理流程控制点及其处理程序设计要点。
[单项选择]工作流程组织中，与生成月度进度报告有关的数据处理流程属于( )流程组织。
A. 信息处理工作
B. 合同规划
C. 物质结构
D. 管理部门
[单项选择]工程流程组织中，与生成月度进度报告有关的数据处理流程属于( )流程组织。
A. 管理工作
B. 管理组织
C. 信息处理工作
D. 物质
