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[单项选择]尊客爱货，指的是铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。
A. 态度
B. 表情
C. 影响
D. 意见
[判断题]尊客爱货，只是铁路职工对服务对象的态度。
[单项选择]铁路运输服务于旅客、货主，要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德（）。
A. 范例
B. 榜样
C. 规则
D. 规范
[单项选择]尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。
A. 间接
B. 直接
C. 服务
D. 行为
[判断题]尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。
[单项选择]尊客爱货、热情周到作为铁路职业道德的规范，是由铁路行业的（）决定的。
A. 垄断性
B. 服务性
C. 独特性
D. 复杂性
[单项选择]遵章守纪指的是铁路职工在从事各自的职业活动中，始终按照（）的各种行为规则，一丝不苟地完成生产作业的行为。
A. 商议
B. 约定
C. 明文规定
D. 作业环节
[判断题]遵章守纪，指的是铁路职工在从事各自的职业活动中，始终按照明文规定的各种行为规则，一丝不苟完成生产作业的行为。
[单项选择]在运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变的过程中，社会工作者的角色是( )。
A. 使能者
B. 联系人
C. 教育者
D. 倡导者
E. 治疗者
[单项选择]在帮助服务对象面对和处理危机的过程中，社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的资源，为服务对象( )。
A. 及时处理
B. 提供支持
C. 恢复自尊
D. 培养自主能力
[单项选择]个案工作非常注重发掘和运用服务对象自身及其周围环境的( )，以增进服务对象个人与社会环境之间的适应。
A. 物质和精神
B. 方法和技巧
C. 技术和能力
D. 资源和能力
[单项选择]想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[单项选择]服务对象需求的产生是由于自身有（）的问题或者需要弥补的差距。
A. 需要解决
B. 双方解决
C. 人员安排
D. 政策规定
[判断题]在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。
[单项选择]个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。
A. 服务对象选择需求的内容
B. 服务对象决定使用服务的资源
C. 服务对象接受社会工作者的治疗
D. 服务对象协助组织服务的提供者
