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[多选题]电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，电信服务质量包括（）。
A.用户使用年限
B.服务性能质量
C.网络性能质量
D.客户服务质量
[单选题]电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的（）的综合效果。
A.在网时长
B.满意程度
C.使用年限
D.缴费记录
[简答题]电信服务质量用户满意评测指数包括 、 、 和 、
[多选题]基于用户对电信服务的需求，国际组织包括（）分别定制了电信服务质量指标体系。
A.国际电信联盟
B.欧洲经济共同体
C.国际经济
D.发展组织
[单选题]107、运营管理单位应(___)组织一次热线服务满意度测评，持续提升服务质量。
A.A、三个月
B.B、每半年
C.C、一个月
D.D、一年
[多选题]持续拓展“一网通办”服务。推广高压申请客户经理（），为用户提供（）、查询等（）服务。
A.预约上门服务
B.用电报装
C.一站式
D.物流式
[多选题]安装在钢龙骨上燃烧性能达到B1级的是()。
A. 矿棉吸声板
B. 纸面石膏板
C. 塑料扣板
D. 难燃胶合板
E. 难燃中密度纤维板
[单选题]满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或( )。
A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？
A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度。
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意横向层面包括有哪几种满意？
A.理念满意
B.行为满意
C.视觉满意
D.总体满意
[判断题]2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。
A.正确
B.错误
[判断题]“国际品牌服务年”主题年活动的目标是空地服务全面达到四星水平，顾客服务体验以及公司服务的国际化程度得到显著提升。
A.正确
B.错误
