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[单选题]根据纳税人满意度调查结果，对纳税人需求进行管理，掌握变化动向，为改进服务提供决策参考的税务机关是：
A.县税务机关
B.市税务机关
C.省税务机关
D.各级税务机关
[多选题]客户发行信息主要包括发行服务机构信息、客户信息、客户状态名单信息等。 发行信息应由系统自动推送或由发行方按实际情况填录完成，推 送或填录信息应完整体现发行写入的实际情况,如( )等。
A.车牌号码
B.车牌颜
C.车型
D.客车座位数/货车轴数
E.发行时间及发行机构
[单选题]查找、甄别信息科技风险是指在日常工作过程中正确收集到的风险事件进行判断，确定是否属于信息科技风险范畴的过程，主要途径包括但不限于：通过从日常监控、自律监管、（ ）、外部监管提示、媒体报道、客户投诉等信息中查找、甄别，通过分支机构负责人和员工主动报告。
A.内外部检查
B.员工投诉
C.企业监督
D.政府监督
[单选题]建立完善网点服务应急机制，包括客户投诉、（）、系统故障、突发事件等，并做好日常演练。
A.业务处理
B.电话咨询
C.上级检查
D.应急演练
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[多选题]客户服务线上服务渠道包括( )等,发行服务机构应积极通过线上服务渠道, 为客户提供全生命周期的服务。
A. 小 程 序
B. APP
C. 公 众 号
D. 网 站
[单选题]客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、（ ） 和挽留客户
A.理解客户和帮助客户
B.分析客户和欢迎客户
C.欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[多选题]客户服务内容包括 等服务。( )
A.查询
B.咨询
C.投诉
D.文明
[单选题]信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、（）、客户回访、业务需求收集和统计分析等。
A.投诉受理;
B.故障处理;
C.客户申诉;
D.客户服务
[判断题]客户经理在与客户日常沟通中，可提炼出的客户特征、偏好等信息并自主增删与编辑客户标签。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理差异化客户服务，工作原则包括
A.主动服务原则
B.差异服务原则
C.一站式服务原则
D.重要性排序原则
E.价值保有原则
[多选题]铁路客户服务中心服务受理形式包括( )
A.拨打电话12306
B.拨打电话12305
C.微信公众号
D.局长邮箱
[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括（）
A.主动性不同
B.最终目标不同
C.对待客户的态度不同
D.与营销的关系不同
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、 留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[单选题]保险客户服务包括( )三个环节的服务。
A.保险产品的售前、售中和售后
B.投保、承保和理赔
C.核保、查勘定损和理赔
D.承保、查勘定损和理赔
[多选题]智能充换电服务网络客户服务主要包括( )。
A.业务咨询
B.业务受理
C.缴费充值
D.投诉处理
