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[多选题]客户经理差异化客户服务，工作原则包括
A.主动服务原则
B.差异服务原则
C.一站式服务原则
D.重要性排序原则
E.价值保有原则
[简答题]在客户身份识别工作中应遵循的基本原则包括：（）
[单选题]客户端维护服务工作包括（ ）等内容。
A.故障处理
B.用户引入线和皮线整治
C.引入线路敷设
D.设备安装
[多选题]重大活动客户侧电力服务保障工作（简称客户侧保电）坚持的三位一体原则是什么？
A.政府主导
B.客户主体
C.电力主动
D.全流程管控
[判断题]客户信用评级工作管理包括部门职责、客户评级工作职责与审定权限和方式、客户评级工作程序、客户信用等级重检、客户评级资料报告和评级的使用管理、对外披露客户信用情况的管理、监督与检查、违规处理等内容。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户，原则上在客户提交（ ）后，即可正式受理用电申请。
A.居民身份证
B.房屋产权证明
C.客户联系信息
D.电费结算协议
[单选题]一线工作人员时刻遵守的服务工作原则（ ）。
A.服务即政治原则、用户第一原则
B.服务即政治原则、用户第一原则、一票否决原则
C.服务即政治原则、用户第一原则、首问责任原则、诚实守信原则
D.服务即政治原则、用户第一原则、一票否决原则、首问责任原则.诚实守信原则
[判断题]个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。
A.正确
B.错误
[判断题]坚持“先外后内”的服务原则，客户临柜时，应立即停止点库、扎把、整理票据等内部工作，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.正确
B.错误
[单选题]客户/服务器模式的局域网，其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和（ ）。
A.网络拓扑结构
B.计算机
C.传输介质
D.网络协议
[单选题]客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、（ ） 和挽留客户
A.理解客户和帮助客户
B.分析客户和欢迎客户
C.欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[单选题]服务质量监控原则包括：（）原则、可操作性原则、可核查性原则。
A.公正性
B.公平性
C.平均性
[多选题]客户服务线上服务渠道包括( )等,发行服务机构应积极通过线上服务渠道, 为客户提供全生命周期的服务。
A. 小 程 序
B. APP
C. 公 众 号
D. 网 站
[单选题]客户机/服务器模式的局域网,其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和______。
A.网络拓扑结构
B.计算机
C.传输介质
D.网络协议
[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括（）
A.主动性不同
B.最终目标不同
C.对待客户的态度不同
D.与营销的关系不同
[判断题][第188题]个人贵宾客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。1分
A.正确
B.错误
