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[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括（）.
A. 语言上的差异
B. 视听上的差异
C. 理念上的误解
D. 仪容仪表的遵守
[判断题]出租车已载有乘客，驾驶员见到路边另有乘客候车，经问询其目的地与车上乘客大致线路相仿，该驾驶员不征询车上乘客意见便让路边乘客上车拼载，这种行为是否恰当。
[单项选择]解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
A. 宽容大度
B. 以理服人、得理让人
C. 尊重乘客、求同存异
D. 以上答案都是
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。
A. 路线选择
B. 车费数额
C. 服务态度
D. 以上答案都是
[单项选择]网约车驾驶员在车上发现乘客遗失的物品时应（）。
A. 私自留用
B. 不予理睬
C. 及时上交
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员在车上发现乘客遗失的物品时应（）。
A. 私自留用
B. 不予理睬
C. 及时上交主管部门
[判断题]某驾驶员在城区候客时见1名乘客欲乘出租车，驾驶员询问乘客时发现共满身酒气且不停地大声呼喝，驾驶员便拒绝该乘客上车，其行为已构成拒载。
[单项选择]客运出租汽车驾驶员对乘客遗忘在车上的物品，应当无偿归还失主。无法归还的，应当及时送交（）。
A. 郑州市交通运输管理委员会
B. 郑州市城市公共交通客运管理处
C. 郑州市道路运输管理局
D. 县区道路运输管理局
[单项选择]营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（）。
A. 已经开很快了
B. 超速行驶会罚款的
C. 您看，我的时速已经很高了
D. 很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解
[判断题]对乘客遗失在车上的物品驾驶员可以据为己有。
[判断题]出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
[单项选择]乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。
A. 盯着对方的下颚
B. 盯着对方的鞋子
C. 在乘客身上扫视
D. 看着对方的眼睛
[单项选择]出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。
A. 提出对本次服务评价为优
B. 提醒拿好随身物品
C. 索要小费
D. 索取联系方式
[判断题]驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。
[判断题]乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话、打断。
[单项选择]出租汽车驾驶员载乘客到达目的地后，应（）给付乘客。
A. 手开发票
B. 根据乘客要求打印发票
C. 主动提供发票
D. 用价格等同的其它服务行业的发票
[判断题]出租车驾驶员与乘客的视线接触是尊重乘客的第一表现。
[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈应该（）。
A. 手舞足蹈
B. 滔滔不绝
C. 保持沉默
D. 适度
