更多"[单选题]导游员小张在现场处理旅游者投诉时用录音笔录音的资料属于（）。"的相关试题:
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[简答题]如装维人员现场处理投诉时发现用户机顶盒需更换，正规流程应该是由调度人员在施工调度系统中（ ）模块派发“终端更换”的工单，保证按流程进行换机。
[判断题]现场勘查记录通常由现场勘验、检查笔录、现场图、现场照片、现场录像和现场录音构成。( )
A.正确
B.错误
[判断题]现场勘验记录包括现场勘验笔录、现场图、现场照片和现场录像、录音等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉时，最先处理的是什么（ ）。
A.解释原因
B.处理事件
C.处理感情
D.给与赔偿
[多选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）。
A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.投诉事项的基本事实
C.相关请求及主张
D.有效线索和相关证明材料
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
