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[多选题]2.38. 第1题
受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过()进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[多选题]受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过( )进行分析处理。
A. 查询客户的抄表周期
B. 期间是否有计量装置换表
C. 抄表示数是否有异常
D. 是否有退补电量、电费等情况
[多选题]2.39. 第1题
受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过()进行分析处理。
A.查询客户的抄表周期
B.期间是否有计量装置换表
C.抄表示数是否有异常
D.是否有退补电量、电费等情况
[多选题]1.178. 第1题
营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有（）。
A.欠费
B.部分结清
C.全部结清
D.其它
[判断题]电量、电费的退补应根据国家调整电价的文件和客户服务中心已经批准的补、退电费电量的工作单计算退补。（出自《广西电网公司电费抄核收工作管理标准》）
A.正确
B.错误
[单选题]1.236. 第1题
客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。
A.正确
B.错误
[判断题]结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反应电费异常的处理方法包括( )。
A. 确定客户用电性质
B. 分析电量电费情况
C. 分析抄表核算情况
D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
[判断题]电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。()
A.正确
B.错误
[判断题]抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。
A.正确
B.错误
