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[判断题]业务费查询功能菜单能查询到客户电量电费。
A.正确
B.错误
[多选题]电费计算人员应根据（ ）以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电费进行审核，以保证电费的正确发行。
A.抄表记录
B.工作传票
C.电力营销信息系统客户档案
D.《电费计算操作手册》
[多选题]电费计算人员应根据( )以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电费进行审核，以保证电费的正确发行。
A. 抄表记录
B. 工作传票
C. 电力营销信息系统客户档案
D. 《电费计算操作手册》
[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
[多选题]电费查询针对已开通查询服务密码的低压居民客户与非居民客户，可以使用自助缴费终端进行电费查询，包括（ ）查询。
A.欠费信息
B.预存信息
C.实收电费
D.电费账单
[判断题]电量电费系统的主要功能是完成客户电量的抄收、检查和统计等业务。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A. 询问客户的用电习惯是否有变更
B. 询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C. 询问客户是否家庭人员增多
D. 引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[单选题]接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于( )个工作日内完成。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[多选题]《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定,因( )等原因需要退补电量电费时, 应发起电量电费退补流程,并经逐级审批后方可处理。
A.计量装置故障
B.违约用电
C.窃电
D.抄表差错
E.计费参数错误
[单选题]电量电费系统的主要功能是完成客户电量的抄收、(____)和统计等业务。
A.核算
B.核查
C.核对
D.核实
[判断题]电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。()
A.正确
B.错误
[单选题]⁔新的电力营销管理信息系统中,查询用户的预交电费余额,可在电量电费相关查询中点击(),输入客户编号即可查出该客户预交电费余额。 ( )
A. 余额查询
B. 交费查询
C. 欠费查询
D. 计划电费查询
[单选题]新的电力营销管理信息系统中,查询用户的预交电费余额,可在电量电费相关查询中点击(),输入客户编号即可查出该客户预交电费余额。()
A.余额查询
B.交费查询
C.欠费查询
D.计划电费查询
