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[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于5个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于7个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量》规定，接到客户反映电费差错，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,接到客户反映电费差错,应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。本业务适用于电费退费。
A.正确
B.错误
[多选题]某智能费控客户反映：“我家电表里还有电费，为什么抄表员打电话说我欠电费，让我交电费，这是咋回事”。假如你是接待人员，该如何解答？( )
A.A、人为原因，抄表员打错电话了
B.B、电表内会有预置金额和透支金额
C.C、发行的阶梯电费会在下一次交费时才扣除
D.D、可能为定比定量用户
[判断题]第 624 题, 本小题 1 分
根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,接到客户反映电费差错,应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户,涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]高压用电客户的电费的主要组成：总电费=电度电费(含代征费用)＋基本电费＋功率因数调整电费
A.正确
B.错误
[单选题]十一
某急修人员，在接到客户反映电表故障起火后，到现场更换电表。由于电表烧毁导致B相进线导线绝缘变差。对表箱放电。急修人员在没有验电的情况下触碰表箱，导致触电并从梯上坠落。
根据以上场景，回答下列问题1.（单选题）装表接电工作应由( )协同进行，使用安全、可靠、绝缘的登高工器具，并做好防止( )的安全措施。
A.一人，高空坠落
B.两人及以上，高空坠落
C.两人及以上，雷击
D.一人，雷击
[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询。
[多选题]1.178. 第1题
营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有（）。
A.欠费
B.部分结清
C.全部结清
D.其它
[多选题]预收电费要存在客户的电费账户上，与实收电费分别( )。
A.A、统计
B.B、核算
C.C、记账
D.D、销账
[单选题]3.277. 第1题
高压用电客户的电费的主要组成：总电费=电度电费(含代征费用)＋基本电费＋功率因数调整电费
A.正确
B.错误
[单选题]客户办理更名过户业务时，需要结清电费的，进行( )，通知客户结清电费。
A. 例行抄表
B. 特抄
C. 远程抄表
[判断题]根据《关于公司智能交费业务推广过程中95601工单处理意见》规定：客户致电反映缴清电费后24小时未恢复供电的问题，以复电登记作为恢复供电起始时间。
A.正确
B.错误
[判断题]电费电子托收,首先应与客户签订电费结算协议。
A.正确
B.错误
