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[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[填空题]在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。
[简答题]处理多目标决策问题，应遵循的原则是什么？
[单项选择]如若获取目标客户端的主机名，应该通过哪个命令？（）
A. netstat-A
B. Netflow
C. whoami
D. autoruns
[单项选择]作者应该在创业计划的第（）页写明产品的目标客户。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]处理多目标决策问题，哪些是要遵循的原则？（）
A. 尽量减少目标个数
B. 对各目标按重要性赋予权数
C. 归并类似的目标
D. 先考虑重要性大的目标，再考虑次要目标
[单项选择]（）处理的是“高层次”问题，即目标选择问题，因为目标选择往往与高层决策相联系。
A. 运筹学
B. 系统分析
C. 统计学
D. 控制论
[判断题]目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。
[单项选择]（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。
A. 客户关系维护
B. 销售技巧
C. 市场调研
D. 销售激励措施
[单项选择]某车工计划15天里加工420个零件，最初3天中每天加工24个，以后每天至少要加工多少个才能在规定的时间内超额完成任务( )
A. 31
B. 29
C. 30
D. 28
[判断题]团体中期的目标是顺利处理过渡阶段的问题，引导团体进入成熟阶段，实施团体计划，并完成团体目标。
[单项选择]确定我国经济体制改革目标的核心问题是正确认识和处理( )。
A. 改革和开放的关系
B. 计划和市场的关系
C. 发展和稳定的关系
D. 速度和效益的关系
