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[单选题]各级行按照新转岗大堂经理培训组织实施，大堂经理年度累计培训时间不少于（ ）天。
A.10天
B.15天
C.20天
D.30天
[单选题]大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级，科级支行辖属营业网点的，大堂经理岗位等级为( )：
A.L2-L4
B.P1-P3
C.P3-P5
D.P2-P4
[判断题]对于新转岗大堂经理，各级行运营管理部门应围绕大堂经理岗位职责提出培训需求，设计培训方案，开发培训课程，组织实施岗前培训；各有关部门提供师资；各级行运营管理部根据培训需求编制培训计划，协调各类培训资源督促落实好大堂经理岗前培训工作。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理实行准入、退出管理，并建立培养机制，落实规范化和常态化的培训制度，促进大堂经理（ ）流动。
A.本岗位序列
B.跨岗位序列
C.跨网点
D.随意
[判断题]大堂经理实行准入、退出管理，并建立培养机制，落实规范化和常态化的培训制度，促进大堂经理跨岗位序列流动。
A.正确
B.错误
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[多选题]大堂经理的培训内容包含（ ）等。
A.网点常见业务与基础产品知识
B.潜力客户识别与现场营销
C.服务及风险案例分析
D.厅堂标准化服务流程与礼仪
[多选题]大堂经理基本素质主要包括:（ ）
A.认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识
B.正直诚信，客观公正，遵纪守法
C.有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力
D.仪表端庄，形象大方
E.有责任心，认真细致，爱岗敬业
F.具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力、处置能力
[多选题]大堂经理的具体职责包括：（ ）
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
[多选题]银行大堂经理履职要求包括以下几个方面（）
A.遵章守纪，执行制度；
B.恪守诚信，严谨规范；
C.爱岗敬业，勤奋好学；
D.爱岗敬业，诚信友善。
[多选题]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖()
A.当天客户的意见和建议
B.当天客户的异议和投诉
C.优质客户信息
D.巡检发现的问题及解决方案
E.其它重要信息，如第二天工作重点
[多选题]大堂经理营业环境准备工作包括（）
A.环境卫生干净整洁
B.服务设施性能完好
C.便民设施干净整洁
D.宣传物品摆放规范
E.自助设备性能正常
[多选题]大堂经理营销方法与技巧包括（ ）
A.目标客户营销法；
B.“三多营销法”；
C.交叉营销法；
D.体验式营销法；
E.情感营销法；
F.顾问式营销法；
G.电话营销法。
[单选题]培训完成后，管辖行应当组织包括业务考试和技能测试在内的综合考核，大堂经理未能通过考核的，（ ）分配核心业务系统用户号。
A.可以
B.延缓
C.提前
D.不得
[判断题]培训完成后，管辖行应当组织包括业务考试和技能测试在内的综合考核，大堂经理未能通过考核的，可以分配核心业务系统用户号。
A.正确
B.错误
