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[单选题]对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（ ）完成更新。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.发现当日
D.2日内
[单选题] 对于客户申请的客户服务信息变更需求,必须通过客户身份验证后,在( )完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日
[判断题]移动PAD对公异地见证的服务人员为主办客户经理和一名运营人员。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如（）等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。
A.联系人
B.联系电话
C.单据投递地址
D.电子邮箱
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中如在工作中损坏了客户原有设施，应恢复原状或商议赔偿。
A.正确
B.错误
[判断题]更改客户服务信息，是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[判断题]更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、重要客户等要优先服务，快速响应。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（ ）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A.5
B.10
C.15
D.30
[单选题] 根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》,系统运行部确认停电信息后,由客户服务中心服务调度员( )分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[判断题] 客房人员， 在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹， 告知客户服务经理， 客户服务经理在客人续住的 时候强烈要求客人索赔。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求,特别是对大客户、( )等要优先服务,快速响应。
A. 大工业用户
B. 商业用户
C. 重要客户
D. 居民客户
[单选题]更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、（ ）等要优先服务，快速响应。
A.大工业用户
B.商业用户
C.重要客户
D.居民客户
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.: 标准化
B.: 规范化
C.: 制度化
D.: 程序化
[判断题]客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
