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[判断题]美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。
[单项选择]美发师与顾客之间相互信赖，必须建立在双方都能（）的基础上。
A. 以礼相待
B. 以诚相待
C. 相互取悦
D. 使用礼貌用语
[判断题]美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。
[填空题]当消防水泵和消防水池位于独立的两个基础上且相互为刚性连接时，吸水管上应加设（）。
[单项选择]顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。
A. 快速
B. 熟练
C. 合理
D. 得体
[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统
[填空题]交接班过程要做到交接双方相互（）、相互（）。
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[填空题]（）年12月，印度总理（）访华，双方表示在寻求双方都能接受的解决边界问题办法的同时，应积极发展其他方面的关系，努力创造有利于解决边界问题的气氛和条件。双方同意建立关于边界问题的副外长级联合工作小组。
[单项选择]建立在下级对上级的个人效忠，服从和信赖基础上的管理方式是（ ）。
A. 家长制
B. 泰罗制
C. 法约尔的管理理论
D. 科层制
[判断题]商务谈判中的“辩”具有谈判双方相互依赖、相互对抗的二重性。（）
[单项选择]建立在相互扶助观念基础上的保险业，其公共性质主要体现在经营具有（）。
A. 保障性、负债性、复杂性
B. 负债性、保障性、广泛性
C. 流动性、广泛性、保障性
D. 流动性、保障性、负债性
[单项选择]（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。
A. 互补性互动
B. 互换性互动
C. 平衡性互动
D. 对等互动
[判断题]自愿保险是保险双方当事人在公平自愿基础上，通过订立契约而形成的保险关系。
[单项选择]推广工作者同推广对象在一对一的相互影响的基础上进行的教育和培训，称为（）
A. 群体教学法
B. 个别教学法
C. 农家访问
D. 不拘形式的接触
