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[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统
[单项选择]等候时间对行人来说有一个容许限度，这个容许限度一般在（）秒以内，如等候时间超过（）时，有些人就会铤而走险。
A. 30秒～40秒
B. 30秒～50秒
C. 40秒～50秒
D. 40秒～60秒
[判断题]美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[判断题]天然气溢流不允许长时间关井而不作处理。在等候加重材料或在加重过程中，若等候时间长，则应及时实施工程师法压井，防止井口压力过高。（）
[单项选择]美发师与顾客之间相互信赖，必须建立在双方都能（）的基础上。
A. 以礼相待
B. 以诚相待
C. 相互取悦
D. 使用礼貌用语
[判断题]美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。
[单项选择]（）与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。
A. 企业
B. 社会
C. 公众
D. 美发师
[多项选择]行人横穿公路或街道一般都需要等一定时间。等候时间长短与（）等因素有关。
A. 交通流量
B. 道路宽度
C. 行人心理状态
[判断题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
[判断题]开工前分馏系统提前垫油可以节约开工时间。
[单项选择]无菌包装和脱氧包装技术的时间是（）。
A. 20世纪初
B. 20世纪50年代
C. 20世纪70年代
D. 20世纪80年代
[单项选择]对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A. 差异化管理
B. 建立
C. 动态管理
D. 程序化管理
[多项选择]下列包装材料中，（）是属于可再生的，起到了节约资源的作用。
A. 纸板
B. 钙塑材料
C. 玻璃
D. 金属材料
E. 天然材料
[单项选择]（）的土用于水泥稳定土时，既可节约水泥，又可取得满意的稳定效果。
A. 干燥
B. 潮湿
C. 密实
D. 级配良好
[单项选择]为尽可能减少参观者排队等候时间过长，上海世博会组织者采取的最重要的一条措施是（）。
A. 提供展馆的预约服务
B. 调整参观门票价格
C. 加强园区导引与展馆服务
[单项选择]为了节约刀库空间，可以让一把刀完成多个任务，则选用（）。
A. 模块刀柄
B. 复合刀具
C. 机夹刀具
D. 微调刀具
